教室中師生衝突的處理－以「小弘」的個案為例

原設計者：彰化師大輔諮系90級張湘怡，地理系90級劉律宏、黎芳竹

一、前言

隨著教改的聲浪，教師的管教與權威似乎已不如從前傳統教師的威權。在面對現今學生的諸多問題時，教師往往難以適從，甚至在處理學生問題時，產生較多的挫折與衝突，導致師生間的暴力相向，或是老師逐漸喪失教導學生的意願。天下雜誌(民８７)的調查發現，師生因管教所發生的衝突約有七成發在國中階段，再由過去數據比較發現，國內校園師生衝突的人數的確有逐年惡化的跡象。

      本文將就師生衝突的類型做一歸納，並提出一個案為例，探討師生衝突的解決方法，並提供教師在處理相關個案時的輔導策略及因應。

二、 師生衝突的類型

師生衝突是指教師與學生之間因為許多意見上的不合、認知差異或者感情不睦所引起的爭執。一般而言師生爭執的情況可分為兩類：1.公開性的語言肢體衝突。2.未公開的敵意兩類。雖然大致爭執的情況只有兩類，但是引起的焦點卻有很多，所以藉此來探討一下師生衝突的類型。

通常師生衝突分為三大層次，與行為表現的特徵如下：

     特徵

層次

行為層次

可能的表現

可能的原因

層次一

偶發性的、情緒化的不接受老師意見、主張或要求。

1.偶而會對某些事表示不滿。

2.有時候情緒起伏較大。

3.對某些事情看法較偏激。

1.仍存留著一部分較自我中心的思考形式。

2.當時情緒不佳。

3.覺得受到不公平、不合理待遇。

4.不會正確使用措辭，致引起誤會及衝突。

層次二

以逃學、逃家做手段，以達到某種目的。

1.對父母、師長常有不滿的情緒，而以唱反調來反抗父母、師長。

2.成績長期欠佳，而以逃學逃家來逃避現狀。

3.人際關係不良，而以逃學逃家來逃避現狀。

1.以較自我中心的思考方式，強化了想表現英雄氣概、爭取同儕認　同與自我肯定的心情。

2.經常覺得受到不公平、不會理待遇。

3.為了引起老師注意及關心。

層次三

習慣性的故意違背老師的意見、主張或要求。

1.師生關係極度不良。

2.學生明顯的拒上特定老師或多數老師的課。

3.在同學面前常表示對    特定老師的不滿，甚至是憤怒。

4.常有成群聚集或逃課的行為。

1.人格發展較不健全：

a.有強烈的自我中心傾向。

b.衝動易怒，缺乏同情

2.以抗拒權威當做英雄主義的表現，並以之做為肯定自我的方式。

3.自尊心受到傷害，挫折忍受能力低。

4.疑似精神疾病。

除了上述三種層次外，還有其他學者對師生衝突的議題提出不同的見解。從老師方面看衝突的觀點，大致可分為：1.輕微干擾【例：上課嘻笑、打瞌睡】；2.禮貌問題【例：愛插嘴、穿著】；3.個性與表現【例：脾氣太差】；4.一般干擾【例：上課隨意走動】；5.課業【例：上課不專心】；6.攻擊行為【例：攻擊他人、偷竊】；7.不適當行為【例：愛遲到、說髒話】。

但是同樣的衝突，從學生的觀點又可分為下述幾種類型，1.教師問題與個性【例：老師偏心、頑固、脾氣不好】；2.輕微干擾【例：不想聽課、打瞌睡】；3.態度與禮貌【例：整潔、禮貌】；4.一般干擾【例：與老師意見不合、傳紙條】；5.不適當行為【例：喝酒、說謊、取笑同學、亂取綽號】。

所以說，雖然大部分的學生與老師對干擾行為的觀點差異不大，但從不同角度去看同一件事，學生與老師的觀點與感覺可能會差很多。所以這也是造成教室中師生衝突的主要原因---認知差異。當然還有許多影響的觀點。本組將從上述行為中挑一項作為探討，並找出較適當解決方式。

三、師生衝突的預防

師生衝突是課堂中相當容易發生的事，發生衝突的可能原因包括：

（一）學生方面：１不服管教。２成熟度不夠。３開玩笑太過火。４上課態度或習慣不佳。

（二）教師方面：１管教態度不當。２過分重視成績。３要求不合理。４過分嚴厲。 ５讓學生覺得偏心。６言語刺激學生。

（三）其他原因：１家長方面。２學校。３誤會。

    師生衝突並非教師或學生樂見之事，因此教師若在發生師生衝突之前，能先有預防的措施，必能減少師生衝突的事件產生，但這畢竟非容易之事。

以下幾點為預防師生衝突的方法：

    （一）使自己更開放、有彈性，儘量接納學生的各種意見與建議。

    （二）提供機會，容許學生將心中的不滿及反對，盡情宣洩出來。

    （三）多私下關懷，了解學生的困難、問題與需要所在。

    （四）多與學生接觸，了解其家庭背景與獨特個性。

    （五）打通師生溝通的管道，建立各種穩定的溝通方式。

    （六）培養幽默的作風，能更開明、創造性的扭轉情勢。

（七）揚善公堂、規過私室，避免在其他學生面前強制某頑強學生認錯。

    （八）以身作則，平日即要行得正，使學生無話可說。

    （九）建立濃厚的師生情誼及人性化的氣氛，凡事好商量。

    （十）主動要求學生提出批評與建議。

四、案例討論

【案例】

小弘和小閔是同班同學，有一次，小閔為了搶奪小弘的東西，發生了輕微的口角，並且在小閔的挑釁下，小弘便出手打小閔。當該班導師康老師看到這現象，於是把兩人都叫到辦公室，在問明原因時，因為康老師對小閔平日表現有較好印象，而且小閔與康老師關係不錯，所以在處理這件事時，便處罰小弘多於小閔許多。小弘在得知老師不公平的處罰後，便心有不甘，在康老師的課堂中，不斷以不堪入耳的髒話辱罵，並憤憤不平甚至想找康老師單挑，如果你是康老師，該如何處理當下的情況呢？

    在課堂中師生衝突發生時，通常教師和學生雙方都在氣頭上，因此這時雙方的首要之務就是要

先冷靜下來，思考自己是為什麼原因生氣，或為什麼不願服從，其次要能自對方的角度設身處地

去想。然而在台灣教師的養成教育中，教師並沒有接受這種訓練，因此在師生衝突的處理上，教

師和學生都要學習辨識自己的情緒與需求，學會分辨敵意，在面臨與學生衝突的關口，不要急著

回到「我是師，你是生，所以你要聽我的」的傳統倫理訴求。而應該要先詢問自己為什麼這麼生

氣，同理學生的行為，聆聽他的發言，將衝突轉為建設性的力量。因此在「師生衝突的類型」中

所提到的康老師的案例，可以做以下的處理：

   首先，因為小弘在課堂上不斷以髒話辱罵並想找老師單挑，身為康老師必定會生氣，但這時康老師要先冷靜下來，就事論事，聽小弘在罵些什麼，並設身處地去想小弘搗亂的原因。

      其次，跟小弘說：「如果有事不平的話，下課可以跟老師談，老師願意聽你說」。並告訴小弘上課的時間必須安靜，干擾課堂的行為是不對的。

在獲悉小弘氣憤不平的原委之後，康老師可以向小弘解釋處罰輕重的理由及原則，也承認這件事情自己在處理上的確有些疏失。另外，並讓小弘了解老師盡量對每個人都一律平等，並沒有偏愛誰。

此外，康老師可以告訴小弘，他理解小弘憤憤不平的原因，但請小弘以老師的立場來思考，若小弘在台上上課，台下有同學一直惡言相向，那小弘會作何感想？

五、師生衝突的處理

      不可否認的，理論和實際常常有一段距離，師生間互動的模式是無法規格化的，誰也料不準學生的下一步反應是什麼，有時候連他們自己也掌握不了。針對上述小弘的案例，身為教師應該可以照如下的方式來處理：

１．先冷卻情緒，理性面對問題。

　　常言道：「罵人無好話」，將學生氣頭上的話認真看待，只會替自己找罪受，小心控制情緒，不要被激怒了。

２．暫時迴避，由第三者處理。

　　情緒激動之際罵人，其實最沒有什麼效果，一方面用詞一直重覆，要不然罵著罵著舌頭就打結，談不上任何警惕作用，還不如先跳出是非圈，讓旁觀者來處理，以免做出失控之舉。

３．不要孤軍作戰，嘗試和家庭、學校多方面的合作加強疏導與輔導。

４．解鈴還須繫鈴人，收尾的工作馬虎不得，教師須完成輔導紀錄，並與學生言歸於好，化干戈為玉帛。

５．教師應盡量避免用權威方式與學生互動。

６．善用獎懲原則，公開獎勵，私下處罰，避免當眾責罵學生。

７．讓學生了解事件碰觸到自己的那一部份(心理層面)而讓自己不高興。

８．指導學生學會適當的情緒表達方式。

９．指導學生學會用理性的態度、言詞向老師表達自己的感覺。

１０．平時設計活動，指導學生學習與他人做恰當的溝通。

六、結論

       師生衝突或許會導致師生雙方的不愉快或是情緒發洩，但是衝突本身也的確可以避免教師教學、學生學習、師生互動過度僵化，以及促進教師態度、觀念、言行的轉變。因此，身為教室管理者的教師不但須建立衝突的正確觀念，更重要的是將衝突視為可解決的問題，以衝突分級管理的概念因應師生衝突，如此不但能順利的進行教學活動，更能促進師生和諧、親密、進步的關係。

七、參考資料

１．李介至(民89)：師生衝突之類型與意涵。諮商與輔導，175期，頁11-14。

２．王叢桂(民87)：師生間的衝突事件與處理。學生輔導，57期，頁42-51。