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班級經營中的危機處理

原設計者：彰化師大美術系謝家耘鍾宜智莫庚霖

一.引言

班級不可能呈現一個恒定狀態，隨時會因為人、事、時、地、物，有不同的不安氣氛和危險狀況出現。在未預警的情況下〈或已發現徵候，卻已無法阻止〉，突然爆發〈或即將、可能爆發〉的情境或事件，會危害到班級的正常運作、甚至引發其他不良後果。

整體性而言：班級安全遭遇難關而無法適當處理時，用過去有效處理方法解決時仍無法解決，以致班級遭受的傷害持續增加，而感受到緊張與焦慮的不斷提昇，因此陷於束手無策的無力狀態我們稱為班級危機。

個體性而言：當班級成員遭遇難關而無法適當處理，致使個體即將或可能發生重大傷害、變故,甚至影響班級整體時，亦屬班級危機。

二.影響班級安全的主要因素

1. 難以抗拒的天災和偶發狀況

2. 教師的教育方式有待商榷

a. 班級經營能力不夠

b. 輔導技巧與知能不足

c. 缺乏安全警覺性

3. 學生心理或外在環境的變動

a. 低落的挫折忍受力

b. 增強對傳統和權威的抗拒力

c. 強烈的個人色彩和自尊心，但卻無法尊重他人

d. 認知不足，好奇、好玩意誤入歧途

e. 薄弱的物質誘惑抗拒力

f. 家庭教育無法有效配合

g. 社會不良風氣的影響和錯誤訊息的表達

三.危機案例

1. 情境危機

(1)定義:

a.人類基本需求中某方面滿足的突然喪失

b.可能遭遇上述喪失狀況的威脅性或危險性

c.突然接受超越個人能力範圍的挑戰

(2)案例:

意外事件:

例如工地意外事件、食物中毒事件、酒精爆裂事件、遊戲器材意外事件、校外教學意外事件等等。

性危機:

今年十七歲的小蘭，患有自閉症，目前就讀於某高中的特殊教育班；雖然在現實社會中，小蘭有溝通障礙，不過，在網路世界中，卻可以溝通無阻，與一般人沒有什麼不同；不過，小蘭的老師最近發現，小蘭在課堂上情緒非常不穩定，不僅開始排斥自已最喜歡的電腦課，同時畏懼陌生男子，甚至還會躲到教室角落裏打顫，經過父母帶往醫院檢查後，發現小蘭居然遭到網友性侵害。

藥物濫用:

新竹市一名鄒姓男子，因為車禍受傷無法工作，家中生計陷入困境，兒子也因而輟學。少年隊接獲校方通報前往了解，卻意外發現鄒姓男子在家中吸安非他命，就讀國二的兒子也跟著偷偷吸食。

綁架:

星期五中午，就讀高雄市楠梓區某國小二年級的曾小弟弟，放學途中，突然有一名騎機車的男子靠近，說要拿東西給他爸爸，男童不疑有他，坐上了這位叔叔的摩托車，到了下午兩點多，男童的家人就接到這名男子打來勒索一百萬元的電話……..。

總合而言.例如：性危機（強暴、亂倫）、酗酒藥物濫用、虐待、意外事件害者、犯罪事件受害者、文化衝擊、逃亡、被綁架、死亡等人為較無法掌控的危機。

(3)教師在處情境危機時，處理原則須掌握:

a.冷靜沉著

b.掌握狀況,判斷危機因素

c.尋找解決方案,並循求協助管道:例如校內衛生保健組、輔導室、各地警察單位局、輔導單位,平時可多透過類似案例加強教導學生預防觀念。

2. 發展性危機

(1)定義:

可能導因於生理或心理的變化，再加上個體發展，生物性轉變及角色變遷等因素所造成的危機。例如：青少年狂飆期、性別或角色認同危機、憂鬱症等等。

(2)發展危機的三過程：

a.潛伏期：面臨問題，沒有發現或是無法有效克服，於是危機指標不斷上升。

b.爆發期：當危機指標升高至最高安全警戒線時，出現的不穩定狀態，此時尚不見得會造成傷害，但須即時的處理和調適。

c.擴散期：危機爆發後，沒有適當處理或調適不成，使得危機可能會擴散開來，使得指標增高，而迫使常識各種不同的解決方案。而此時期若無解決危機，且採取逃避措施，那危機的持續增加，會使一個班級導致崩潰瓦解。

(3)案例:

心理疾病

嘉義有位十五歲少女，平常相當乖巧，但是她的父母最近兩個月卻發現她整天從在房間中講行動電話，每個月電話費更高達五萬多元。原來少女因為輕度憂鬱症，讓她的人際關係變差，她才會一天到晚抱著行動電話猛講。

台中市一名技術學院女學生，因為罹患一種叫暴食症的心理疾病，一有壓力、就用吃來發洩，雖然她一點都不胖，但每次暴飲暴食、事後就充滿罪惡感，昨晚她竟想不開，從住處跳樓自殺身亡。

暴力衝突

1999年4月20日科羅拉多州丹佛市哥倫本高中,校園槍響大作,兩名學生身懷槍械及爆裂物,氣憤填膺的射死13位同學,並導致23人受傷送醫,接著將槍口轉向彼次,互相射殺身亡。

經過事後追查,這兩名學生的家庭背景皆十分健全,在他兩人事先留下的的紀錄錄影帶中且極力為其父母脫罪,學者推之校園中歧視、羞辱、惡性競爭等負面氣氛是引發此病態行為的原因。

對性的困擾

國中、高中的學生，不只是處在叛逆期，在青春期中，對異姓產生好奇也是其中一大特徵，於異姓總是存著幻想和假想，幻想被異姓追求與欣賞，假想自己是異性的偶像,這些孩子們如果幻想破滅之後對於處理這種事情也是陌生的,對於這種情況，該如何預防與事後的輔導。

家長陳情抗議事件

教師會、家長會的力量，會影響一個學校的行政與政策對於升學導向的國、高中，家長對於孩子的教育也是特別重視的，一不小心，可能會影起家長們群起的反彈。

(4)處理原則-根源解決法

教導學生相處的方法-EQ的學習

a.面對自己的情緒、體會他人的情緒-

我們可以給予學生一些有用的原則,使學生學習認識人類的情緒,以及面對挫折、人際之間的衝突。例如說:如果被同學疏遠,你會作何感想?對於一個祖母剛過世的同學你該如何安慰?如何接觸一個你想加入的團體/如果你的朋友引誘你飲酒或瞌藥,該如何面對?就這些典型的例子加以探討,學生將會更認識本身和他人的情緒,對於評估和選擇反應,以及如何與同儕溝通都將會更加成熟。

b.培養同理心-

同理心是讓自己設身處地的去感受他人的感覺,對於彼此的感覺有所體察和了解,並且正確的辨別自己的感受,做出恰當的反應。

c.減少競爭促進合作

d.以身作則

3.綜合危機

許多情境危機的發生是導因於發展性危機的處理不當而爆發的,最多例子發生在青少年狂飆期,而情境危機若是沒有得到適當的處理,很可能會陷入發展危機之中。

四.危機處理的四階段

預防

預防工作最重要，也視危機處理的首要工作。

像老師對於學生的性向、興趣、特長、學習態度及家裡環境等，應有充分的嘹解,對於學生之思想行為、學業、學習態度、身心健康…..等個別差異，依學校的教學或輔導計劃，施以指導。同時隨時指導學生改進缺點，並於可能範圍內，進行家庭訪問與學生家長或監護人保持良好聯繫，若有特殊事件發生，並與相關單位協同處理。做好學生生活輔導、給予學生能申訴問題的管道。並多注意情緒不穩定、學習有障礙、行為偏差的學生，適時給予輔導並追蹤。老師的警覺性要高。並經營良好的師生關係，有良好的師生關係就不易發生衝突，若學生信任老師，於是便會和老師吐露心事，老師可了解班級狀況，也可防微杜漸。

控制

危機產生後，要儘快控制。一方面不可將安全的人、事、物，在毫無頭緒的狀況下，投入危機區；另一方面控制危機，不可讓危機擴散開並儘量使損害降到最低。

搶救

將所有可以，以及有能力搶救的人，集結成有組織的救力量，投入救援工作。

復原

解除急迫的危機，只是處理危機的前半部，使班級恢復正常用作，是另一項重要工作,此外教師也可善用復原階段,。例如,有一個班級的一位同學在車禍中喪生,他們辦了一場追悼會,在儀式中談論這位朋友,並敘述他們對他的感受。最後他們以述說「過好自己的生活,就是對他的死去表示敬意的最佳方式」,結束這場儀式。當青少年選擇採用象徵性的表達方式時,給予他們支持是相當重要的。

五.結論

危機是一項棘手的工作，處理不當時很可能「小危機搞成大危機」，因此班級面臨這些問題時，判斷與決定，老師須具有高度的危機意識、警覺性以及「魄力十足」的決策能力和勇氣，方能化險為夷。我們無法拒絕危機的存在，但是危機不見得就是壞事，只要你善用它，它也會是一個很好的學習、教育機會。

我們不敢奢望班級永遠保持寧靜，但卻可以從每一次的危機中，強化班級的安全預防工作，提供學生一個安全、舒適的學習環境，不但是學生應享的權利，也是老師的責任。

.參考資料

《槍響之後 : 打造免於恐懼的校園》艾略特.艾倫森(Elliot Aronson)作; 張寧恩譯(臺北市 : 天下雜誌, 民90)

《校園安全與危機處理》許龍君著 (臺北市 : 五南, 民87)

《危機介入與創傷反應 : 理論與實務》Barbara Rubin Wainrib, Ellin L. Bloch作; 黃惠美,李巧雙譯(臺北市 : 心理, 2001,民90)

《壓力‧失落的危機處理》馮觀富編著(臺北縣土城鄉 : 馮觀富發行臺北市 : 心理總經銷, 1992,民81)

《校園危機急轉彎》侯世昌,蔡文杰著(臺北{242764} : 幼獅, 1998,民87)

《災難：從發生到復原心理衛生專業人員工作手冊》http://www.yam.com/921/care/MPH01.htm