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偏差行為的探討與糾正技巧

原設計者：彰化師大商教系90級黃志良、張明仁、賴柏錚

一、前言

人的偏差行為普遍存在於各個社會階層中，尤其在還是學齡階段的青少年中更是明顯，許多人的偏差行為大概都是在這個時期養成的。所以教師在遇到學生有重大不良行為時，教師所扮演的角色顯得格外重要，教師應當適時且合宜地處理學生所產生的任何偏差行為，給予糾正與輔導，如此才能奠定學生優良的人格品性，以免將來步入歧途造成終生的遺憾，也造成社會大眾的一大隱憂。以下即就偏差行為的產生原因與輔導糾正作探討：

二、偏差行為產生原因

任何偏差行為皆可視為適應困難的症狀。個人遭遇困難，無法以自已的能力、經驗去克服，或無法改變自已的行為模式去因應環境的需求時，便可能訴諸病態的行為，以滿足需要或解除危機。偏差行為是一種症候，此種症候又可以轉化成新的偏差行為的誘因，導致連鎖性反應；或使原發性適應困難更形惡化，於是因循相衍，成為惡性循環。因此，在行為與續發性偏差行為，是相當重要的。

造成不良適應行為問題的原因可從五方面來看：

(一)因素：包括健康情況與殘障與否。經常生病的人脾氣好不起來，殘障者在生活方面勢必遭遇到比一般人更多的挫折，這些對於生活適應都比較不利。

氣質因素：氣質雖是生而具有的，卻不是遺傳所致。有的人活動性強，適應性差、規律性低、堅持度高、注意力渙散，以致產生各種反社會的行為。這些氣質傾向很可能從小就有，而且持續下去。這些氣質本來無所謂好壞，但是由於社會的不同期望，容易被判定為反叛性，認為他太自我中心，不能聽命行事。對於與氣質有關的偏差行為，壓制或懲罰往往無效，心須要藉助適當的引導。

環境的因素：出身於破碎家庭的學生，沒有得到父母的關愛，往往造成一生人格發展上的創傷。社區環境較差的孩子，孕育於庸劣的次級文化裏，所以動作粗魯、滿口三字經，教人聽了生氣，有時被誤以為對師長不敬；有的以替人取綽號為樂，使被取綽號者憤怒。其實這些都可能是在次級社會文化中的自然反應，並沒有什麼特別的意義。在學校清純文化中潛移默化下，可望使其行為逐漸改善。

機遇：這與「關鍵人物」和「關鍵事件」有關。所謂關鍵人物與關鍵事件是一生中對自已影響重大的人或事，此二者通常不是個人所能掌握的。人沒有選擇父母的權利，也很難自由選擇其師長或同學，若遇到的盡是良師良友，則一生光明；若盡是遇到不好的友伴，就可能變壞。

學習的因素：即由於「沒學到」或「學壞了」，這是純後天的因素。例如「打架」，可能因為被打時不知如何應付，所以就訴之於反擊的本能以求自衛。如果曾經有人告訴他如何處理，他就可能不會用此下策了。至於「學壞了」，往往與家風有關，如果父母鼓勵「不打則已、打則求贏」的行為，便可能養成孩子逞強鬥狠的心理；如果父親是大流氓，孩子也可能顯得流裏流氣，不把人放在眼裏，不易接受老師的教誨。

◎偏差行為的類型

就輔導的觀點，將偏差行為分為下列六類較實用如下：

外向性行為問題：即通稱的違規犯過行為或社會行為。包括：逃學、逃家、不合作、反抗、不守規律、濫發脾氣、撒謊、偷竊、打架、傷害別人、搗亂、破壞行為、欺負弱小、粗語辱罵等。
內向性行為問題：即通稱的情緒困擾問題或非社會行為。包括：畏縮、消極、不合群、不敢表示自己意見、過份依賴、做白日夢、焦慮反應、敵意情緒、自虐、自殺行為等。
學業適應問題：成績不如理想，而由非智力因素所造成，往往兼具有情緒上的因擾或行為上的問題。包括：考試作弊、不做功課、投機取巧、粗心大意、偷懶、偏愛某些功課而偏惡某些功課、學業成績不穩定、不專心、注意力不集中、低成就等。
偏畸習癖：或謂之不良習慣，多與性格發展上的不健全有關。包括：口吃、偏食、吸煙、飲酒、吸食藥物(毒品)、性不良適應(過度手淫、窺視、作弄異性、沉迷於黃色書刊圖片、作異性打扮、不當性遊戲)等。
焦慮症候群：由過度焦慮引發而來，有明顯的身体不適症狀或強迫性行為，通稱為精神官能症或「神經質行為」。包括：(1)遭遇困難時，表現坐立不安、發抖、表情緊張；(2)由焦慮引發消化系統與循環系統的機能障礙，如嘔吐、肚痛、頭昏、心胸不適、全身無力等；(3)由焦慮引起強迫性思考、強迫性動作；(4)遭遇困難時，表現「歇斯底里」，即身体器官忽然產生感覺或運動機能的障礙，如手足麻痺、目不能視、耳不能聽、口不能言、身体痙攣、或忽然如產生雙重人格般。
精神病症候：其行為明顯的脫離現實，屬於嚴重的心理病態。包括兒童精神分裂症(如自閉症)、躁鬱症等。

◎偏差行為的解決

輔導偏差行為的方法有很多，下列幾種策略是最基本：

了解與接納：這是基本藥方，可促進學生的心理健康。我們可以不同意學生的言行，但需接納他們為有價值、有尊嚴的個体；我們可以直接說明不同意學生的某些言行，但不可將他整個否決掉或加上侮辱性的標記。所有的行為都有它的原因，我們一定要「設身處地」地去了解學生的需要或問題，避免強迫式的推銷或武斷的批判。
回饋：老師要作為一面鏡子，幫助學生了解自己的形象和行為的盲點---這種盲點常常是一些看不到的缺點，從而產生自行矯正的動機。例如：學生扣子不扣，老師可說：「你的扣子沒扣好」，而不必使用命令或威脅說：「你扣子不扣好，我就要‥‥。」這種溫和而具体的回饋，是一種尊重，基於人皆有求善求美的動機，學生往往樂於自動改正。
澄清：有些學生因觀念不清或觀念錯誤才犯錯，如沒物權觀念，看到路邊無主的腳踏車就偷去，看到別人的筆就搶。我們輔導時，要用說理和澄清，最好的方法是使用反問法，使之詞窮而自知理虧。
增強：如果前面幾種方式無效時，可以使用增強策略，而最具体的是獎懲。獎懲的原則應是多獎少懲，以獎為主，以罰為輔；要讓他了解為何得獎或受懲，而且要快；精神的和物質的交互並用；獎懲的種類和程度要與行為相稱。此外，還要重視個別差異。
示範：老師以身作則，使學生模仿；表彰好人好事，使「見賢思齊」；鼓勵學生結交益友，乃至主動安排友伴；指導閱讀名人傳記等，均可產生良好示範作用，讓學生從觀察中來學習。
改變環境：這是最不得已的方法，如：調整位子、調班、調校，讓他暫時改變環境。目的是要讓學生在新環境重新開始，並不是拒絕他、拋棄他。使用改變環境策略時，一定要和新環境保持聯絡，共同幫助學生。教育的原則是不放棄任何一個學生，學生在某種情境有「水土不服」情形時，老師是可以把他撿起來，但請把他放在另一個適當的地方，給他一條「生路」，而千萬不要把他丟掉；事實上，也絕丟不掉的。這是教育倫理，也是教育責任的問題。

五．方案之探討與輔導

離家出走行為的輔導：離家出走的行為在青少年期亦相當普遍，雖未必訴諸行動，有此幻想者，頗不在少，特別是在家遭受挫折或感到不如意時為然，故可視為一種象徵性行為。其輔導策略如下：

出走與逃學一樣，往往是更嚴重行為的訊號。首先應調查原因，如果情況嚴重而無法改進，則請求專門諮商機構的協助，以了解和處理其問題。
一個最可能的原因是關係不佳，孩子藉著離家出走來逃避打罵或被拒絕。父母應與所有親友保持連絡，應用各種可能的人員和機構，把孩子找回來(因其可能的不良後果太大了)。如果這是一種持續性的問題，便可能需要接受心理治療。
當孩子回家以後，勿立即予責備，應由輔導人員與他談談，讓他說出他的一面。
舉行個別諮商，讓孩子了解：出走實際上只有對自己不利。
進行父母諮商，使父母了解應讓孩子有適度的自由，以表達自己而不擔心受罰。討論父母如何關心子女。父母應協助孩子建立責任範圍與限度，並了解違犯這些規則時的可能後果。
孩子若一直表示他要出走或以之威脅父母，父母就要提高警覺，並努力設法了解孩子的抱怨是什麼。