案例

　　小雯（化名）是某高中三年級學生，去年她因為身體不適，休學了一年，雖然現在復學了，但不必上體育課。自從她來到三年甲班，原本平靜的班級出現一連串偷竊事件：

　　大家去上體育課，回來時發現，總務收齊的班費因放在書包沒帶出去，結果全班只有她的書包被翻過，而這天所有幹部是新選的，而且座位全部剛換過，教官研判：必定是內賊所為，如果是外賊，只能一個一個書包翻遍才能找到班費，不可能知道誰是新的總務，一下就偷到了，更不知道今天要交班費。

　　後來運動會，第一天她沒來參加，一切安然無事；第二天她來參加，就發生失竊事件。

　　總總跡象均對小雯不利，每次班會，不斷有人起來請求小偷不要再破壞彼此的信任，有經濟困難，大家都會很樂意伸出援手，但小偷依然故我；背後大家都對小雯指指點點，認定她是小偷，因為在她加入本班之前，從未發生過這樣的事。

　　尤其有一次，她在別班被抓到手伸進別人書包，她辯稱是去找同學，但由於她休學一年，照理說高三這一屆應該不會有她認識的別班同學，於是甲班同學更加排擠她，甚至用條子把通訊錄上她的資料貼掉，以示否認她為班上一分子。

　　甲班導師對於這件事採息事寧人的做法，自己私下墊了不少錢，這天，她接到小雯母親打來的電話，一打來就痛罵大家冤枉她女兒，老師只好一再道歉；而小雯也揚言，大家若再懷疑她，她就要死給大家看！

問題與討論：

１．               老師如何平撫班上學生的情緒（包括不安、不滿、懷疑……）？

   建議採行之方法：

   a.老師可以告訴學生：「危機之英文字為Crisis，但中文表達此概念更清楚，

   即危險加機會。所謂危險包括損失、災禍，而人生災難常帶來人格成長之

   機會。當然，危機壓力的事件常導致生活不可彌補之處，但它也帶來機會

   去開拓新方向，建立新人際關係，培養新技能和興趣的機會。危機壓力之

   來臨也使我們領悟處理壓力之方法是否恰當良好，在親友關懷裡，一個人

   往往享受意想不到的新生機，使自己重新學習如何有效面對人生。」（註一）

   如此一來，學生才不致於陷入負面的仇恨或不安情緒，才能朝解決問題的方

   向前進。

   b.搜查：有搜查，但搜不到，全班同學都沒話講；但若不搜，只增加彼此的

    不信任而已。（不要老師親自搜查，請訓導人員協助）

   c.當班上出現慣竊偷竊事件時，心理受創傷的絕不只限於失主身上，班上

 其他同學也同樣經歷了絕不相信－略感懷疑－絕望憤怒的複雜心理歷

   程。老師應正面認同並承認學生的消極情緒，讓學生在被接受之餘慢慢

   地平靜內心的衝擊，俟學生的激動、消極情緒暫緩後，以不帶價值批判

   的方式陳述行竊者的偏差行為及行為原因，讓學生在理解該生不當行為

   背後的動機後，以較和緩而理性的方式表達情緒，以我訊息取代謾罵和

   歧視！

   d. 盡力去處理這件事情,讓班上學生感覺到妳的用心與盡力，讓他們相信事

     情終有一天會水落石出，若嫌犯始終不肯現身，就想他(她)或許有苦衷吧

     ，大家小心一點，不要讓嫌犯有機可乘。

2•老師如何與該生家長溝通？

   建議採行之方法：

    a.邀請全班家長召開座談會，與同學面對面溝通，並請家長注意，勿讓子

     女帶貴重物品、多關心子女有無異常舉動。

 b.出現如此尷尬的局面時，若已確定行竊者是該生，則：

【先禮後兵】：禮貌的寒喧後，委婉而明晰地告知家長該生的偏差行徑，只

 陳述錯誤的行為而不涉及人格價值的判斷，以避免該生家長的激烈反彈

 而模糊問題焦點。

【動之以情、說之以理】：以我訊息傳遞心中情緒，使家長能認同導師的為

 難，再婉轉地分析情勢（偏差行為、動機原因），共商解決之道－－若是單

 純的偷竊，則雙方應著重平日教育的疏失，加強該生道德認知和是非觀念

 的養成；倘若涉及病態心理，則應在配合管教外輔以專業人員的協助、治

 療，並向訓導處輔導室報備，請求協助。

    c. 若不確定該生是否為行竊者時，則：老師應詳細說明整件事情的來龍去

    脈，並告訴家長為什麼他們的女兒會被懷疑偷竊，且說明同學並無意傷害

    她。語氣應柔和，避免傷害到學生及家長。若家長一直堅信自己的女兒絕

    不會偷竊班上的財物，老師應表明相信的立場(因為沒有直接證據，所以只

    好暫且相信)，和家長研究應如何幫助其女洗清嫌疑。

   d.若已有直接證據證明該生行竊，而家長仍堅信女兒清白，則請輔導人員輔

    導家長，或請社工協助。

3•本班學生至他班偷竊，該如何處理？

   建議採行之方法：

a.領悟性療法：找出偷竊原因，是缺錢用嗎？或是因為自卑感作祟？有些

 人會因自卑感而做一些違規行為。更有些是報復心理，可能家長給她的愛

 不夠，所以故意違法，讓家長覺得很丟臉。有些小孩因感情需求無法滿足

 ，便以金錢來代替。找出她潛在的偷竊衝動來源。(註二)

b.注意過失反應技巧：當小孩首次犯有偷竊時，父母或師長最重要的是應

 予關懷和保證，而不是強迫認錯，更不宜過分激動，彷彿把小孩看無可求

 藥的小偷一樣，例如當你確定某個學生偷了一百元，與其向他說：「你有

 沒有偷拿抽屜裡的錢？」不如向他說：「你是不是為了買一些極需要的東

 西，因為身上的錢不夠，所以從抽屜拿了一百元，來不及告訴老師？」「以

 後如果你經濟有困難，可以告訴老師，我們討論一下。」(註三)

c.懲罰不良行為，獎勵優良行為。

d.過度矯正：要求行竊者送回其所竊取的東西給對方，外加一樣價值和所竊物品相當的東西，因為偷竊所得的是一大增強物，又處分不重，起不了嚇阻作用，而且被抓機會不多，所以容易成為習慣，根據研究，過度矯正可以立刻減少百分之五十的偷竊行為，比普通矯正法更有效。但此法只適用於金額不大的情況，若金額過大，則應改採其他方案。(註四)

e.我認為在偷竊事件被證實後，應與該班導師私下會晤並達成共識－－盡量不作過分的渲染，低調處理！如此可避免傷及該生的自尊，也給他留有重新開始的機會。另外應同他班導師進行補救措施－－商討如何賠償及兩班學生的心理輔導，盡量調停兩班的心結。尤其切忌過分維護本班學生而與他班老師起言語衝突－－於事無補！反增困擾。

f.送警處理。

4•沒有直接證據的情況下，如何處理？

   建議採行之方法：

   a.先給小偷一個私底下還的機會，譬如有一個故事：一個老師丟了一隻錶

    ，他大發雷霆，下一堂課的老師知道了，便告訴全班同學：「那是你們某某

    老師的某親朋好友送的，對他來說意義重大，現在請大家幫忙找找看，好

    嗎？」於是，全班開始四處找，最後，一位同學拿著錶來給這位老師，說：

   「我在講桌下找到的。」老師也不去追究其真假。

b.私下問訓導處，看小雯先前有無「前科」，若有，則請輔導人員幫忙。

c.安排二個人留守教室，才能互相證明。

d.模仿抑制：校外觀摩時，帶全班參觀少年觀護所，讓他們了解那些竊盜少年自由的可怕情境，以收警惕作用。

e.角色扮演：讓小偷學習同理心，了解被偷的感受和眾人對偷竊者的眼色。

f.空椅法：是完形治療法的一種技巧，是使當事人的內化外顯方法，此法

 也可應用到偷竊行為的輔導。其主要精神是：讓兒童表現個人的情緒、態

 度，傾洩其對偷竊者的不滿，也讓偷竊者能了解別人的感受及對他的期待。

 其過程是事先擺一張空椅，把這張椅子當成小偷，每一個兒童依座號順序

 來對這個小偷說話，說說東西被偷的感覺，及對它的期望。不過，這種方

 法要控制傾訴的情緒，若淪為辱罵，小偷可能會有報復心理，反而變本加

 厲。(註五)

 g.偷竊關乎學生的名譽不可不慎，尤其當所有間接證據皆指向某生，但又

  缺乏人贓並獲的鐵証時尤難處理。此時建議老師可採【心戰喊話】，對全

  班提出自己的處理方案（不傷自尊亦不嚴厲懲戒，但求物歸原主），要求

  行竊者在沒有第三者知曉的情況下繳回失物。切忌使用標記方式作錯誤的

  價值批判！（例如對有前科者貼上標籤），至於懲戒與否尚在其次，重要

  的是事後的心理輔導－－明辨是非、建立道德價值的認知。

i. 在總務股長的錢財失竊後，我會立即對班上做一些宣導:「各位同學,根據

  初步的研判，這次的失竊事件極有可能是內賊所為，如果有同學掌握到一

  些線索或是發現可疑人物，或是自己就是竊賊，請私底下告訴老師，老師

  會做妥善的處理，不會給予嚴厲的懲罰或責罵。很遺憾的，本班發生這樣

  的事情，希望今後同學都能夠小心注意保管自己的錢財，上室外課或到其

  他教室上課時，能夠將貴重的財物帶在身邊或是請師長代為保管，千萬

  不要留在教室裡面，這樣可以減低財物損失的風險。」宣導過後,若是仍

  沒有同學承認或是提供線索，但是班上卻傳言可能是某某同學所為，我會

  先了解為什麼同學會懷疑她，再私下找那位同學來詢問，如果她堅持她並

  沒有偷竊班上的財物，並且對同學的疑點提出合理的解釋，那我會暫且相

  信她並且提醒她今後應儘量結伴同行，上體育課時和同學一起到操場，以

  避免瓜田李下的嫌疑。若她無法提出合理的解釋，我還是會相信她，因為

  間接證據並無法完全證明她就是嫌犯，若她真的是嫌犯，她或許會過意

  不去而自動招認吧。

5•學生被懷疑偷竊時，如何處理？

   建議採行之方法：

a.【將心比心】：老師可運用此一策略要求學生作角色扮演，進而在同儕心

  裡產生共鳴－－被誤會的心理壓力是如此難受，藉以消除不當的臆測。

 【明察秋毫】：老師應秉著勿枉勿縱的的心情逐步釐清事件真相，倘若所查

  屬實則儘快處理；若不然則應將事實真相及用以判斷謠言的證據一併提

  出，藉以澄清誤會。

當學生被同儕貼上偷竊標籤時，老師要採取中立態度－－不偏不倚！尤其不可過分根據前科作毫無根據的判斷，以免阻礙學生的人格發展。

    b.我會先了解該生被懷疑的原因，再私下找來詢問,若其堅持自己沒有偷竊，

      那就相信他，並告訴他如果自己真的沒有偷竊，即使被懷疑也沒有關係

     ，因為最重要的就是我們要對自己的行為負責。

註釋：

註一：Douglas H. Powell,俞筱鈞譯，《適應與心理衛生－人生週期之常態適應》（台北：揚智文化事業股份有限公司，1996年10月初版）

註二：林文正著，《兒童行為觀察與輔導》，504頁，(台北：五南圖書出版有限公司)

註三：林文正著，《兒童行為觀察與輔導》，499頁，(台北：五南圖書出版有限公司)

註四：林文正著，《兒童行為觀察與輔導》，500頁，(台北，五南圖書出版有限公司)

註五：林文正著，《兒童行為觀察與輔導》，506頁，(台北，五南圖書出版有限公司)

參考書目：

Douglas H. Powell,俞筱鈞譯，《適應與心理衛生－人生週期之常態適應》（台北：揚智文化事業股份有限公司，1996年10月初版）

林正文，《兒童行為觀察與輔導》（台北：五南圖書出版有限公司，民國85年9月三版）

1.＜＜關心下一代－輔導策略與實務＞＞，台南縣政府編印。

2.＜＜青少年問題研究＞＞，李坤崇。

3.＜＜老師怎樣跟學生說話＞＞，許麗玉譯 大地出版社。