一、前言

語言是適應交際的迫切需要而產生出來的，人類利用它交流思想，傳遞信息，互相了解，協調行動，使社會走向文明。對語言的功用，我們祖先早有認識。《淮南子•泰族訓》中說：「夫言者，所以通己於人也，聞者所以通人於己也。」話語，是用來表達自己思想的，對聽者來說，則是用它來了解別人的思想。

對教師而言，語言的表達藝術尤其重要，小則影響學生的自尊心，大至造成學生終生的陰影，不可不慎。本文先簡介教師語言的分類，後論及說話特質對語言運用時所造成的影響，末據精誠中學問卷內容為例，管窺當前學生最喜歡、最討厭、印象最深刻的教師語言類型，並對其語言魅力、暴力現象提出建議。最後，提出情緒控制的方法以幫助減少語言暴力的發生。

二、教師語言的分類

自古以來，課堂教學靠的是口耳相傳，不管是「傳道、授業、解惑」都離不開口語表達，而且教師語言修養的高低會對學生的語文水平有潛移默化的作用，故教師語言藝術的重要性是不置可否的！

教師的語言分成教學語言、教育語言兩大類：教學語言依教學過程，分成開場白、導入語、講述語、提問語、評價語五種。教育語言按教育學生的需要，分成激勵語、暗示語、表揚語、批評語、交談語等五種，以下僅就影響學生心理健康較鉅的教育語言此大類加以闡述其概念。

（一）激勵語：

擅長於教育的教師都很善於使用理想激勵法，在學生心田撒播理想的種子，激發學生的學習動機和求知欲。

（二）暗示語：

暗示的最大效果，是要影響學生心理，讓其自動自發，而非完全聽命於他人。通常透過讚揚的方法來暗示學生，使他們在和諧、融洽、輕鬆的氣氛中懂得應該怎麼做才對、怎樣做才好，其教育效果遠比使用教訓的方式、強制的手段好得多。另也有期待、名言及愛的暗示，語言若能融注愛的暗示，將變得奇妙無比，教育的效果遠遠超出預想。

（三）表揚語：

表揚要注意語言表達，要講究方式，要根據不同學生的特點、個性，運用不同的表揚方式，力求取得最佳效果，還應講究語言的應用。表揚學生是對學生良好的思想行為給予好評和讚美。

（四）批評語：

批評總是不受人歡迎的，而教師卻是使用這個武器最頻繁的人，因此須研究批評時的語言表達方式，使學生聽了能夠在心中點頭，肯定老師所說的話並加以改進。可透過加強批評藝術的研究、探討在當前的社會環境下，如何對學生進行批評教育，如何從學生的家庭環境、心理因素、個性特點出發，而使批評收到較好的效果、使批評的語言能入耳入心。

（五）交談語：

教師在社會生活中是一個多角色的扮演者，教師與學生溝通時要用心傾聽，給予適度的互動，使學生願意信賴並傾訴內心話，勿過於高姿態、嚴肅、刻板。另家訪也是師愛傳遞的一種方式，老師要積極主動與家長溝通聯繫，如果對家長教育方式有意見，提出批評或勸說時，切忌發生正面衝突，要用商量的口氣旁敲側擊的委婉表達方式。

三、教師的語言運用

教育語言的概念化為實際運用時，涉及說話時的心理特質，好的特質造成說話時的魅力，不好的特質則否。下文分就造成語言暴力與語言魅力的心理特質來說明教師的語言運用情形。更以精誠中學教師語言的問卷內容為例，分析語言暴力、魅力現象，並提出建議說法。

（一）教師的語言暴力

教師的語言暴力小則影響學生的自尊心，大至造成學生終生的陰影，不可不慎。茲列舉常見造成語言暴力的說話特質並舉例如下：

1煩躁

當學生一再學不會時，老師可能會覺得煩躁而失去耐心，常反映在罵學生「笨」。有各式各樣的加重說法，如「你們班怎麼那麼笨」、「你們班功課怎麼那麼爛」、「笨！」、「白痴！」，間接的說法有：「要認真啊！」、「連這個都不會」、「這題很簡單啊」、「這種題目只要會呼吸就會寫了」、「到底有沒有讀書啊」、「你書是怎麼讀的」。

其實，當老師的都知道，不要常罵學生「笨」，根據心理學研究發現，長久罵下來會產生「自行應驗效果」，學生真會愈來愈笨拙。而且學生學不會，與老師教不好也有關係，再加上課程難度及學生程度等因素，所以當學習效果不佳時，單罵學生笨是不公平也不正確的。老師應調整教學方式及教材難易度。而且，換個角度來看，這些被判了「笨罪」的孩子當中，說不定也會出個愛迪生呢！況且「學習失敗」本身已是件極痛苦的挫折，應該得到同情及幫助，「火上加油」的結果將可能使學生由學習不良的挫折，演變成行為不良的惡果。

2刻薄

罵學生「壞」的這類詞句的出現頻率僅次於前述罵學生「笨」的，有時是針對某一學生，或用類比法說：「你是垃圾」。有時是罵一群人或全班一塊罵的，如：「我對你們班已經沒信心了」。

這樣的說法可能會招怨，因為這些評斷太過絕對，沒有一點轉圜的餘地，彷彿學生永遠不會改過遷善似的。再者不分對錯的全班一起罵，也會使沒犯錯的學生怨恨老師的「不公道」，所以，當學生實在「惹人生氣」時，老師反而要自我勉勵，「千萬不要動氣」，然後就事論事的指出學生不當的行為，以堅決的口吻要他們停止繼續那麼做。一旦停止了，老師即應「翻臉像翻書一樣」，恢復笑容繼續上課。

3怨懟或歇斯底里

當老師覺得說破了嘴仍沒有任何效應時，就可能會發「狠」的說：「你欠扁啊（欠揍是不是？要踹人了！）」、「老師講的話你當放屁」，再衝動些的話可能會說：「你完蛋了」、「你給我滾！」、「你給我滾回家」，甚至會口不擇言的說：「全班給我小心點。」、「你給我去死」。

老師因情急而「口不擇言」也會「禍從口出」，因為學生縱然不敢公然反抗（現在敢反抗的愈來愈多了），但「以身作則」的罵人，卻給了他們「錯誤示範」，他們也會學老師說些狠話，甚至比老師更狠。

（二）教師的語言魅力

「老師的話」魅力何在？以下列舉幾個良好的說話特質：

1親切

一位好老師須令學生覺得「可親近」。「可親近」不是指和學生隨便的打成一片，而是讓學生知道，當他有困惑時，老師很願意提供幫助，因此，學生才會將問題預先向老師呈現，而不是等問題發生後，再由老師「逼問」出來。

2真誠

世上只有兩種人不會嫉妒別人的成就，那就是好父母和好老師。老師真誠的對待學生，學生才能學到如何以誠待人，如真誠的老師會說：「再給你一次機會」、「你要好好（繼續）加油」等。

3情感

老師不僅是說話時必須抑揚頓挫，能吸引學生的注意，更要在音調中富於情感，表達出對所教科目的熱忱，及對學生的關懷與期許，如「你們的努力一定會有成果」、「考試成績雖不好，但要知道自己錯在那裡並改進學會」、「排名不重要，至少大家表現得很好（你們都已經盡力了）」等。

4欣賞

老師以欣賞的眼光肯定學生的品格與能力，才會贏得學生永恆的敬愛。如，「不錯，數學考100分，加油啊」、「考得很好」、「表現很好」、「少年仔，不錯喔！」等。

5良心

好老師對學生永遠本著良心，只希望學生好，從不求回報。如有良心的老師會說：「以你的能力及個性，唸文組才真能發揮，不要盲目地根據中榜機率大小來選擇」。

（三）語言現象分析與建議

1.問卷內容分類

（1）最討厭老師講的話

◎    比較性語言    人容易不自覺地對事物作比較，如「這一家比另一家服務好」之類的話，想要找到更好的是人之常情，但若將此類的話用在課堂上會對師生的關係造成極大的破壞。如「成績都比孝班差」、「你們真不如**班」、「認真點，輸給***就丟到家了」等，學生聽了如芒刺在背，心裡反抗老師、厭惡老師。所以比較性語言對於教學有害無利，老師們切記不要使用。

◎    威脅性語言    運用老師的權威對學生作威脅性的語言是一種十分不智的做法，學生雖然一時懾服於老師，但對秩序及學生的進步並無效果，「敢怒不敢言」成為他們的最佳寫照，諸如「我會翻桌子」、「全班給我小心點」、「你欠扁啊！」、「如果不想唸書，就不要來學校了」等的語言，對於教學毫無助益。

◎    批評性語言    此項專指學生人格而言。老師最常脫口而出的就是批評性語言，其中又有許多帶有標記成分及粗話，這實在不是為人師表的作為，如「你們班怎麼這麼笨！」、「去死吧！」、「混蛋」、「豬頭」、「你怎麼笨到不知道自己有多麼笨」、「教你們班真是件累人的差事」、「沒看過這麼**的學生」、「你這個害群之馬」、「你給我出來」、「你爸媽生你有什麼用，生來丟自己的臉」等語，這一些都是很傷人的話語，老師應就客觀情境來作評判，「對事不對人」，才能讓學生了解他的錯誤並心悅誠服。

◎    否定性語言    此指對學生作否定的判斷，看低、鄙視學生的能力，與前一項批評性語言些微不同。如「你回去都沒算是嗎？」、「你們幹麻來上這堂課？」、「你們就是這樣什麼都不懂」、「你讀書（辦事）效率不好」、「你太混了」、「這種題目只要呼吸就會寫了」等等，從上例我們可以感受到老師說話的語氣是多麼強烈，及老師似乎已失去教學的耐心了，讓學生感到不舒服；其實若老師設身處地為學生著想，應能明瞭、避免常用到此類詞語。

◎    獨斷性語言    有時老師因一時情緒焦躁煩悶急欲離開教室繁亂的情境、或者其人格主導性強，會造成老師獨斷的行為作風、咄咄逼人。此類的語言雖然不常出現，但殺傷力強，極容易造成學生心理的反抗及不滿，相對的老師也會失去既有的尊重。如「我說這樣做，就是這樣做」、「你們交作業的格式一定要這樣」等等。

◎    其他性質語言    這是佔有極少比例的部分，有愛說教的、推諉問題、對上級諂媚、道人是非、開黃腔、自誇等等，有「不要跟人家說哦！」（說人八卦時）、「這件事是學校的行政責任」、「老師想當年可是……」，比例雖少，但可看出學生對老師的人格道德仍是十分關注的，老師的一舉一動不可不慎。

（2）最喜歡老師講的話

◎    讚美性語言(對人)    讚美性語言有兩種，此種是針對學生的人格作出讚美，如「你好乖(棒)」、「很好」、「你好聰明(優秀)」、「你是我們班的重要人物」、「做的不錯」、「今天表現很好」等等，人都喜歡被肯定、讚美，但此類是對人而非對事的讚美，否則容易造成學生受到老師的控制，以為得到老師的認同最快樂，而無法轉化至由內在動機引起的自我成長與進步，由此可知讚美的危險性。且有些較有自我思想的學生，並不會受到此類讚美的鼓舞，如「做的不錯」---什麼地方做的不錯啊！；「你好聰明(優秀)」---這你哪裡知道我是真的聰明；他們對概略性的語言不信任，甚至認為老師只是在哄學生而已。

◎    讚美性語言(對事)    此類比上一點為佳，老師應在教學中建立學生明確的價值觀，所以不應以模糊語一筆帶過，讓學生明白對錯，並樂於自我學習。老師讚美學生的某些行為，如此才能達到以上的教育目的。如「不錯！寫得不錯！比起以前來，文章進步很多」、「我覺得你蠻用心在這份報告上」、「做事認真用心」、「你週記的內容，讓我看了，覺得你很用心在寫」等等。而在問卷中有發現因為老師的語言運用不當所產生的弊病，雖是對學生行為的讚美，但其中不自覺限制了學生的思想，如「這就是我要的答案」，這樣的方式是很危險的。

◎    鼓勵性語言    人都需要被鼓勵，鼓勵可以使人相信自己進而肯定自己，當然老師對學生說出鼓勵的話語，對學生的支持，是令人窩心的，學生怎會不赴湯蹈火、在所不辭呢？這樣的語言老師十分常用，也十分有效。如「好好加油喔！」、「你一直都很用功，你的用功老師都有看到喔！」、「好好拼，一下子就過了」、「老師一定支持你」、「同學們好好努力，你們一定行的」等等。

◎    關懷性語言    此類包含有同理心及親切感。老師對學生關懷一下，懷有同理心，便能讓學生感到溫暖及信任，認為老師是可親的，這也是學生最喜歡的語言之一，更是師生關係的潤滑劑。有「就算不會，我就是要把你們教到會」、「有什麼事可以來找我」、「最近天氣涼要小心身體喔！」、「老師以前也是這樣辛苦地走來的」。

◎    名言式語言    可說是老師對學生所說的人生格言，在課堂上不經意地機會教育下，特別容易讓學生銘記在心並心悅誠服，影響力極大。如「身體第一、功課第二、其他隨緣」、「樹的方向由風決定，人的方向由自己抉擇」、「做任何事都要找個甘心的理由」、「強者何德何能，有為者亦若是」、「過程比結果重要」、「即使第一也沒什麼值得驕傲，因為你的巔峰期也會有過去的時候」等等，都能發人深省。此類話語略論於此，於下文再述。

（3）令學生印象最深刻的一句話

    當然有分好話及壞話，但統計中以好話居多，並且大部分皆是名言式的語言，可見學生對於一兩句輕薄短小、能發人深省、沉吟不已的名言，有著極高的喜愛，於記憶中容易有深刻的印象，這也是教育語言中最大的勝利。相對於壞話而言比較少，但都是一些教師極惡毒負面的話語，傷人至深，以致於讓學生無法忘懷。雖然還有其他似鼓勵、關懷、粗話等等內容，但前段已述，所以主要以此段重點示之。

    ◎好話    「你們的努力一定會有成果」、「同學，我們一起加油」、「Do your best」、「成績並不重要，重要的是品德」、「天無絕人之路」、「人類因夢想而偉大」、「慈悲心，歡喜受，你已經盡力了，得失心不要太重」、「人要活在當下」、「做人擱卡愛甘願」、「self-study」、「先甘後苦苦不盡，先苦後甘樂無窮」等等。

    ◎壞話    「你們沒救了」、「趴著屁股翹高，這樣才不會痛，打完後再去做五十下伏地挺身」、「向國父遺像跪下說你對不起父母、師長、同學」。

（4）問卷內容感想

   由這一份問卷中，我們可以了解到學生的喜悅、快樂(對於好話)及憤怒、無奈(對於壞話)， 此份問卷反映出教室中老師語言的影響的一面，讀之怎不令人冷汗直流、戰戰兢兢？十分希望老師們藉此對自己重新評量，調整腳步，做一個令學生愛戴的老師，對於不適當的行為，不再重蹈覆轍。

2.教師語言分析對照舉隅

    左欄為錯誤（暴力）的語言訊息，右欄為理性（魅力）的語言訊息，以問卷內容為例。

四、教師的語言管理

一個人的許多行為模式、想法都是源自於原生家庭之中。個體自小家庭中即無意識地學習到父母（長輩）對待子女（晚輩）的方式，因此當其成為長輩後，也會以相同的模式對待晚輩。另外個體在家中的排行位置也會影響其互動的方式，例如：長子女是帶領下面弟妹者，因此其語氣常是帶著命令，較不能讓別人排戰其權威。由於每個人生長的背景不同，即使是相同的成長背景，也會因個人接受到的訊息和理解而有所不同。因此，在面對相同的情境，每個人都會有不同的情緒反應。而在上文表露出許多學生的心聲之後，於本段針對老師的語言管理方面，提出一些具體的做法。

很多時候我們的語言表達是不自覺的，常常會脫口而出。要覺察自己的表達語言的詞彙，最好的方法就是在自己平常或上課時，用錄音機將自己所說的話錄下來。之後，再自行撥放聆聽。如此一來，自己就能從聽錄音帶中，去發現自己有那些□頭禪、不當或良好的語言。越瞭解自己平時的口語，就較能時時提醒、留意自己的言語。

    但我們了解到，有的時候教師並不是因為情緒不佳的影響而做出語言暴力的行為，是整個大環境的相互影響下，久了自成習慣，不自覺脫口而出一些不適當的語言來，可說並非全然是故意的，這樣的情況所在多有，教師們也只能自我省察、時時督導自己、自我訓練了。

五、結語

俗語說：「良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒」，教師應有運用教育語言的智慧，包含藝術技巧與心理情緒層面，幫助學生向上求學同時亦兼顧其心理健康，「十年樹木，百年樹人」，由本篇的內容我們可以了解到教師的工作是神聖而艱鉅的。

【參考書目】：

1.王淑俐（民84）我可以教得更精采。台北，南宏圖書有限公司。

2.何大中（民80）語言藝術與人際關係。台北，亞太圖書出版社。

3.韋德懋（民70）生活語言學。台北，華欣文化事業中心。

4.http://class.heart.net.tw 經營策略 教師的語言藝術 彰化師大商教系89級塗秀茹、吳彩瑋、許愛苓。