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班級經營教師專訪

主題:班級經營教師專訪

撰稿者:國立彰化師範大學范舜侑賴姿均李宜晏

何顏均楊林真陳憲儀謝佳耘

訪問福興國中蔡春華老師

一、前言<緣起>

這一次我們很榮幸找到一位任教雖然只有短短三年卻已經是轟動全校的麻辣教師老師，她剛好是我們偉大的組長〝舜侑〞的學姊（彰師地理第一屆），我們很榮幸、也很慶幸她願意接受我們的訪問；礙於路程以及蔡老師時間上調配的不易，我們採用舜侑以口頭加上我們設計的問卷訪問她本人以及她的學生（導師班35人，科任班31人，問卷回收70份），內容精彩，勿錯過唷！

二、蔡春華老師的個人經歷簡介

學歷：彰化師大地理系研究所畢業

興趣：登山、看電影、聽音樂

經歷：任教於彰化縣福興國中

三、辣媽的心情寫真

Q1.請問您目前在教學上遇到的最大的困難是？

對我而言，在教學上並沒有什麼大問題。我想最重要的是教師自己的想法和態度。如果老師本身沒有辦法接受自己工作，那麼做什麼都會有困難。我自己沒有什麼大問題，沒有什麼困難，我覺得這與態度有很大的關係。（Q：老師喜歡教書嗎？是興趣嗎？）興趣倒還好，只是我在這裡沒有遇到什麼問題，和同事、學生之間的相處都沒有問題，工作也算得心應手。所以我想關於這個問題，最重要的還是態度問題吧。

分析：由老師的回答，我們可以知道老師是一位很了解自己該做什麼的人，所以在教書的過程中，不會遇到太大的問題。而且跟其他老師們相處的態度應該也是很謙虛的。所以，當一位老師的話，與人相處的態度也是很重要的吧！

Q2.辦公室的同事是否可以和樂融融呢?

是可以和樂融融的。但是，考試後，成績比較、互相較勁的感覺還是蠻嚴重的。而且，老師之間也是有類似小團體的情況，某幾個比較要好，某幾個走的比較近等等的。另外，因為我算是比較新的老師，我到這裡只有三年，從代課老師成為正職教師而當了一年的導師。我認為導師算是學校裡的主流，因此如果不是導師，一開始要在辦公室裡和其他老師打熟似乎不容易。所以，一開始都要從一般的話題聊起，不一定是教學上的觀念或者什麼的，聊聊生活上的東西。譬如說喜歡吃什麼，談談吃的，買點東西和同事們分享，有什麼好吃的大家一起吃，有時候大家也會聚在一起煮煮飯，吃吃東西。這些都讓我們拉近彼此之間的距離，因而可以相處更愉快、和樂融融。（Q：如果老師之間有小團體之分，是同一科的老師比較容易聚在一起，還是不同科目的老師？）通常是年資差不多、年齡相仿的老師容易打成一片（Q：教同一門科目的老師會聚在一起嗎？假設我們都是地理科的老師，那我們會因此走的比較近嗎？）不會。如果拿我本身是地理老師來當例子，基本上我們學校地理老師不多，只有四個，其中還有一個是我先生（笑）。大家會聚在一起，通常都是遇到教學上的問題，才會互相請教，並沒有因為都是教同一門科目就比較熟稔的情形。其他國文、數學科好像也沒有這樣的情形。我想這和老師之間的生態有關，因為大家競爭得算蠻嚴重，所以同一門學科，老師的相處通常都不會太熱絡，但是其實大家的相處沒有什麼大問題，大致上都蠻融洽的，也沒有嚴重的對立情形。

分析：可見雖然大家都是老師，但教書過程，結果也是很重要的，所以老師們很自然的會比較教學生的成績優劣。不過從老師的回答上，雖然『比較』的情形很嚴重，但還是不會影響到表面同事間相處的情況， …雖然內心世界就不得而知… 。這也告訴我們，將來當老師以後，應該要避免因比較學生的成績而破壞了彼此同事間的感情。

Q3.目前遇到最難纏的家長是哪一種呢？

我覺得最難纏的家長啊…就是不承認自己孩子錯誤的家長，他們決不認為自己孩子的行為有過失。就算你告訴家長他們孩子的不良行為，他們也不會放在心上，不當一回事。我舉一個例子：我班上曾經有兩個學生打架。當時已經放學，而我也已經回家了，兩個小孩子可能在教室裡玩，接著開始有人挑釁，然後推來推去，一開始只是這樣而已。後來演變成打架，推到最後，其中一個學生撞到嘴巴，嘴巴腫起來流血了。回家後家長看到很生氣，馬上打電話給我，語帶威脅的說，如果那個讓他孩子受傷的學生下次還膽敢這樣，他要剁了他的手！

我試著和他溝通，告訴他這只是小孩子之間的打鬧，不要太過計較。但是這個家長完全不認為他的孩子在這件事裡也有錯，他一昧認為如果他的兒子有什麼差錯的話，絕不放過肇事者，絕對給他好看。我認為這樣的家長，基本上他的教育態度就是有問題的！因為學校這裡是靠海的，我們的地區狀況特殊，這一帶流氓蠻多的。後來我再打電話給這個家長，這算是第二通電話，是我打的，我的態度很堅決、很強硬，和學生的家長溝通：因為你兒子有錯在先，先推同學、挑釁，後來受傷。教育家長，矯正家長的觀念，真的是很重要的一件事。最難纏的家長就是不講理的家長。如果家長認知有錯誤這將是很難處理的，老師必須同時教育家長。

分析：『和諧溝通的運用』：當然這位老師遇到的個案算是比較特殊的，所以處理起來相當棘手，而且任何的班級經營策略，都需要家長的配合，實施才能有成效，所以當遇到這種不講理的家長時，老師以理性的方式作和諧的溝通，講道理讓家長明白是非對錯，使用理性訊息來糾正偏差行為，是不錯的處理方式；如果因為這位家長的野蠻而老師自己的憤怒情緒也被挑起，一場衝突是無法避免的，不但沒有解決問題，徒然讓情況更糟罷了！所以教師針對情境做理性的判斷才是良策！且不管學生家長的態度不佳仍堅定而清楚地表達其立場和分析是非對錯，他可說是個果斷的老師!

Q4.最傷腦筋的學生是哪一型的？

最讓人傷腦筋的學生就是會賴皮、懶惰又敷衍的學生。我班上就有這樣一個學生。我曾經請其他老師幫忙處理，但是目前還是無法解決。不過基本上他家庭的狀況很特殊，有點問題。他父親娶的是外籍新娘，而那個新娘本身也有小孩，而他親生的媽媽外遇離家，所以本身他的家庭背景就有很大的問題。

雖然這個孩子沒有什麼偏差行為，可是就是懶惰，又愛說謊。並且總是有很多藉口。問他為什麼不寫作業，他總是回答家裡有工作要幫忙，我曾經與家長溝通發現：雖然真的是要幫忙家裡的一些工作，但事實上並非一直在工作，其實還是有很多的空閒時間。這個孩子是班上的特例，但他的人際關係不錯，有時候也是班上的起鬨者，就是功課方面非常不在乎！但是這個孩子其實很聰明，所以我不想放棄他。

最後我採取非常手段，如果他沒有寫作業，全班都要受罰的手段。把它擴充成全班的問題，希望藉全班的力量來改變他。有的同學下課會盯著他寫作業。但是有的家長就會反應：為什麼其他學生犯錯，自己的孩子要跟著受罰。其實我對家長與學生間有兩套說法。我對家長說，因為全班的功課退步所以增加功課量，也希望順便改變另外一個同學。這個方法我持續了一星期發現是有效的，但是我沒有持續，因為不忍看到其他學生這樣辛苦。而一停止後，這個學生又恢復原樣。沒有同學去陪他就不寫。後來我又把他叫來辦公室加強，盯著他寫完作業，也告訴他我對他的期許，但依舊沒有用。我也用過激將法，但說再難聽的話他也無動於衷，目前仍不知如何解決。我認為家長的態度也是有問題的，因為父親聽了之後也只是口頭上敷衍，說好好好，但是事實上並沒有配合的很好。

分析：『團體動力的運用

』：首先這位老師知道診斷學生不良行為原因的方法就是瞭解行為的來龍去脈才能對症下藥去導正偏差行為，是「現實評估」方法的運用；接著老師把這位學生的問題擴充成全班的問題，希望藉著團體動力的運用，來幫助這位家庭背景特殊的同學，可惜現在仍無法有效解決這位傷腦筋的學生的問題；我們給他的建議是，不妨將團體動力的蔓延作用以正面的獎勵代替處罰制，利用好的行為也會擴散的原理，多給予鼓勵、肯定的正面增強，再加上這位學生有時是班上的帶頭者角色，可能更能使團體動力發揮它的效用，一方面解決了這位同學的問題，還能影響其他同學向好的行為學習呢！

Q5.老師與學生間該扮演的角色是老師還是朋友？該如何平衡？

我認為在班級裡，老師就是老師。課堂裡我一定是老師的。但是私底下不一定要劃分這麼清楚。（Q：私底下？是一對一嗎？）是的。班上的每一個學生都有和我一對一談話的機會。而第一學期開學兩週，我一定會用電話和每一個家長聯絡。一方面確定電話號碼無誤，另一方面瞭解家長的態度。因為家長的態度非常重要，我可以知道家長對學校的態度如何，對老師的態度，對自己孩子的教育方式。有的家長非常保護自己的小孩，有的家長就會交代老師：老師你盡量教，處罰也沒有關係。藉此我就可以瞭解家長的態度，可以拿捏狀況。另外，除了和家長聯絡，開學一個月內（也不一定是一個月），就是在一個期限之內，我一定會和每一個學生一對一的談話。這樣的談話內容其實不嚴肅，只是和學生聊聊，以便了解他們。在班級前面我一定是老師，但是私底下是可以是朋友的。但是基本上我不是那種可以隨時和學生打成一片或玩在一起的老師。

分析：（1）老師所扮演的角色：在課堂上~當然是老師^^上課中要扮演好老師的角色，教學是才是主要活動嘛。私底下~亦師亦友，可以不必劃分的太清楚，這對於和學生之間的互動會有幫助，而且有助於教學。（2）有助於了解學生的撇步：學期開始時，每個學生都有機會和老師進行一對一的談話，其實談話內容不嚴肅，只須和學生聊聊，以便了解他們，讓他們知道老師其實是很關心你的，在你們有困難的時候要記得來找老師，我認為這樣學生就會覺得很溫暖，以後對班級的經營上會有很大的助益。

Q6.如果班上有很愛出鋒頭的學生該怎麼辨呢?

基本上我想應該先釐清是哪一種「愛出風頭」。如果是好的，基本上我認為是可以鼓勵的。我班上就有一個例子，我有一個學生，他很特別，他和他的同學不一樣，非常突出。他的閱讀量很大，讀過很多書，有自己的想法，很早熟。從他的作文就可以發覺他的才華，你很難相信這是一個13歲的孩子寫出來的文章。但是因為這個孩子太早熟了，有時候和同年齡的同學反而聊不來。譬如一次我們在討論哈利波特，他已經可以把哈利波特裡的東西引用到現在的社會現象上討論。他的作文寫得非常好，很有正義感。我讓他當風紀股長，他做得很好，非常公平公正（這或許是因為他並沒有任何一位同學特別好的緣故），但是總言之，他處理每一個同學的態度都非常公平。另外，因為他的文筆好，有時候我也會讓他去參賽，也讓同學認同他的才能。如果是「不好的」出風頭，我想我會針對那個同學做特別處理（約談，和家長聯絡）。和家長聯絡其實非常重要，什麼事都要和家長聯絡！（Q：如果是上課起鬨的出風頭情況呢？）在課堂裡，如果是小小的起鬨，大家笑笑鬧鬧我覺得無妨。但是如果情況失控，我一定會處理、抑制這個狀況。我寧願上課氣氛沈悶，也不願意課堂上的秩序失控。我可能會請那個同學站起來，問他問題等等的。

分析：愛出風頭到底是好是壞，我想很難去定義，老師很清楚的可以分辨出是可以允許的還是不能發生的，我想這是一定要的啦！

Q7.對於那些反應非常慢的學生該怎麼辦呢?

反應慢的學生，基本上我想在教學中我是很難給予協助的。但是我會降低我的要求。不過我不會公開，是私底下的。我會給他比較寬裕的空間和時間，但是最後還是要要求他呈現結果。

分析：反應慢的學生在學習上易落後班級的整體進度，但老師也不可能因此就延誤其他同學的學習，所以這位老師在以班級整體為主的考量下，當然就很難在課堂進行中給予過多的協助，只能在對他的表現上放寬要求。老師對於這點不公開，我想是因為不想讓其他同學過分注意，甚至有「老師偏心」的想法，影響班級的學習氣氛；時也為這位同學保持尊嚴，使班上學生歧視這位同學資質的情緒降低。而老師並沒有因為他的反應慢或因為降低要求，就不重視他學習的成果，有些學生只是反應比較慢，但如果給他們多一些時間，其實可以達到和一般程度學生相當的成果。要求他們呈現結果，一方面也是防止這種學生因為老師的要求降低，就讓自己的學習態度跟著打折扣，產生消極的學習心態。所以我覺得這位老師在處理這種學生的問題上算是用心，也有找對方法的。

Q8.老師要如何在課常上控制好自己的情緒呢?

我絕對不會把我自己的情緒帶到課堂上的。基本上我劃分得非常清楚，學校的事歸學校，家裡的事就歸家裡。我認為老師應該要懂得分割自己的情緒。我看我一本書，他的說法是：學校放七分，家裡放三分。但是我認為這樣的說法是錯的，我認為不管是學校或是我的家庭我都要盡十分。所以我劃分得非常清楚。學校的事務，能在學校解決我就在學校解決，除了聯絡家長可能要晚上在家打電話之外，我不把學校的工作帶回家。回家我就照顧打理家裡的一切，不會想學校的工作。我想不管在學校或家庭，都要完全投入。重要的就是一定要懂得劃分時間和自我。（Q：如果學生在課堂裡公然挑釁等等的..）另外，課堂上挑釁的部分，基本上我想先了解是哪方面的挑釁。如果是指開玩笑，那就目前我當了三年的老師的經驗，基本上還沒有遇到我沒有辦法接受的開玩笑行為。就像我之前提的，我給學生的訊息是很明確的，老師就是老師，所以我想學生自己就會比較注意。另外，我第一堂課就會把班規說清楚，我希望我和學生之間是互相尊重的，另外我也禁止他們上課吃東西。如果他們課堂上吃東西的話，我以口頭輕鬆的方式告誡他們，提醒他們不該在課堂吃東西。如果學生都清楚班規，就不會有太多問題。而我自己的態度也是重要的，一定要嚴守班規。

分析：由此可見這位老師對於情緒管理上是非常理性、有條理的。他說的「我認為不管是學校或是我的家庭我都要盡十分」，也讓人覺得很感動，我們不必去區分究竟要分別投入多少，只要將時間分配得當，我們可以全心投入每個部分。我想這樣的想法和做法可以使他持續他的教育熱忱，不為家庭或其他因素而退縮，且當老師有這樣的想法，就較不會在課堂上因私人情緒而遷怒或有情緒化的的失控表現。

對於學生的挑釁行為，老師在他教書的三年內還沒有遇到他沒有辦法解決的情況，這當然有可能是因為他還沒有教很久，可能會遇到的情況還沒有發生。但老師也很強調，教師給學生的訊息是很重要的，在我們學習過的金納「和諧溝通型」教學理論中提到:我們應給學生理性、清楚的訊息，並且以身作則，作正確行為的典範。這位老師在教學上實行了這一點，尊重學生，也尊重自己也獲得了不錯的效果。

Q9.如果課堂有同學開黃腔，該如何處理比較好呢?

其實到現在我沒有遇過這種情形。但是如果真的是很嚴重的開黃腔，我想當下我會當作沒聽到繼續上課，然後下課後再做處理。處理這種狀況，有三個步驟：（1）在當下我會裝傻，當作沒聽到，然後（2）立即轉回上課情境，轉身寫版書等等的，不給他再繼續發揮的空間。然後（3）下課和這格學生私下約談，告訴他，我的情緒反應：老師不喜歡你這做，老師聽了覺得不舒服，這不好笑。最後，下次上課時，我會在全班面前再提這件事，「上次有個同學說了不好的話，老師不喜歡這樣。第一，這樣的笑話不好笑。第二，老師覺得這樣的話聽了讓人不舒服，老師不喜歡。」

分析：為防止學生不良行為的發生，必須先規定教室常規，第五章裡、目標導向型教師中，民主型教師，不放任也不專制，以藉著教室常規來提供穩定的輔導與領導，從內在引發學生的動機。民主型教師維持序，也准許學生參與做決定，使學生知道自己與責任密不可分。或是以肯德模式的主要精神，老師對學生所表現出來的行為要有果斷的堅持。例如：遇到以上的情形時，清楚地向學生表達自己的感覺、老師不喜歡這樣的行為。

Q10.在您的教學上，是否有用到許多的教具呢?

我使用過幻燈片，投影片和錄影機。向學校借用這些教具基本上都蠻方便的。但是使用不普遍，一般老師並不常用這些教具。就我本身而言，其實我也並不常用，一學期大概一兩次。（Q：那海報呢？）海報的話比較常用。而那的確可以引發學生的興趣及動機。偶爾秀個海報，吸引同學的注意力，引發他們興趣以及起學習動機。有時候我也會讓他們做分組的活動，互相競爭，也可以引起他們的學習動機。另外，做教具的確花時間。但是我在大四時，同學演示和教具給我許多啟發，我認為大四時同學的作法對我有些影響。

分析：隨著科學的進步，人類可以實現「上窮碧落下黃泉」的夢想，使美夢成真。人類的科技文明日新月異，的確帶來生活上的方便與舒適，而工具理性的宰制，也養成人類相當脆弱的依賴性格，尤其是對電力的依賴，突然的停電或斷電，所有的生產活動與生活秩序就會大亂，教學上偶爾使用教具（像畫畫海報..）、是一個很不錯的教學方法，這樣一節課下來比較不會無聊，也不會有想睡覺的同學，是最能引起學生的學習動機。

四、學生回饋問卷分析：

1. 我認為蔡老師是：

1. 民主的 2. 嚴格的 3. 放任的 4. 其他

分析：老師的學生有大部份都是認為她是民主的，而也有許多的學生覺得她是嚴格的，所以這樣的回答，呼應了她的想法，她覺得老師要有堅持的一種態度而想法，所以該注重的還是要注重，所以有許多的人覺得她是嚴格的。

2. 我最常聽老師講的話是：

1. 要老試了2. 你們好棒 3. 要加油 4. 其他

分析：由這一個題目，我們可以知道，大部份的學生還是喜歡老師鼓勵性的話語的，於是多講這樣的話，學生應該會比較喜歡的。而且這位老師一定也是一位比較能正向鼓勵學生的老師的。

3.班上令我最討厭的同學是：

1. 老師的小乖乖 2. 很兇的同學 3. 功課超好的同學 4. 其他

分析：
脾氣暴躁的同學會讓人很討厭，可是我們發現，那些表現超好的同學也會引來其他人的忌妒，身為老師的我們該如何避免這種情形的發生，該怎麼讓好同學的表現成為大家學習模仿的對象是我們該努力的。

4. 我遇到困難時希望老師的幫忙是：

1. 口頭上的鼓勵 2. 實質的幫忙 3. 請求其他同學幫忙 4. 其他

分析：
學生在求學的生涯，難免都會遇到問題，由上所知，學生最希望教師實質的幫忙，因為這是最實際的，就算老師不能，儘管用口頭的鼓勵，也會有一定的效果，至於同儕間的互助合作，那想必是應該要有的。

5. 我希望導師教的科目是：

1. 國文 2. 英文 3. 數學 4. 其他

分析：可見學生大多希望導師教主科，特別是國文、英文兩科。亦可見學生希望導師能多關心他們的主科。

6.怎樣的教法是我所喜歡的：

1. 按照課本上 2. 有許多補充資料 3. 有其他的輔助教學的東西 4. 其他

分析：學生喜歡活潑一點的教學，光上課本實在太枯燥了！補充資料不但可以學到更多知識，也可以提高學生學習之興趣，至於輔助教學的東西，有可能是視聽器材或其他，也可以引起學生學習動機。

7.上這位老師的課時，我覺得很開心，並收穫豊富：

1. 非常同意 2. 有時候 3.

從來沒有 4. 其他。

分析：可見這位老師的課程設計和上課過程應是活潑生動而有內容的，能吸引學生的注意力，也滿足了學生的求知需求，並且使之不乏味。

8.老師是一位很有耐心的老師：

1. 同意 2. 有時候 3. 從沒如此。

分析：由此可知老師對學生付出的愛心與耐力是學生感受得到的。

從以上這兩個問題的反應也可以對照出訪談紀錄中，老師學生付出十分的努力是有所回應的。

9.老師提供的幫忙讓我受用很多：

1. 同意 2. 有時候 3. 從沒如此。

分析：在學生的眼中，有問題找老師可能很難開口，如何讓學生相信老師是可以相信的朋友，這是一件很難的任務，蔡老師已經讓八成多的學生感受過她的溫暖了，這一點值得我們多多學習！！

10. 在班級的氣氛上，老師經營地很好。 1. 同意 2. 偶而 3. 並非如此。

分析：班級的經營可以說難度非常高，儘管老師已經很努力了，但是依舊還是有同學會不滿意，我想只有以『愛』關心他們，盡力做到最好，如此而已！！

五、學生對老師說的悄悄話：

©老師，我愛你！（狠狠狠狗腿吧！）

©老師可以不要作業、考試，增加娛樂時間嗎？

©老師要隨時注意自己的身體。

六、感言

老師的教學態度其實是開放的，而且出發點都是為了學生。從問卷調查中我們也不難發現，老師是很受學生愛戴的。除此之外，老師的教學方式也頗具個人的風格。如何要成為一個讓學生愛戴而又具備自己教學風格的老師呢？汲取前人的經驗努力學習吧！

每個教師都有一份執著的愛，所不同的是這一分執著是有能力的，或是沒有能力的，有能力的愛是積極的，具有建設性的，能引發學生產生能力，感受到溫暖和啟發。它是一種給予。這正是佛教所謂的布施。學生如能在這一分執著的關心下成長，對其人格之養成，課業之學習，皆屬正面之教育。反之，則教師只是一味地要求，希望學生能按照教師，父母或是社會的欲望或企圖心，將學生塑造成考試的機器，視學生為戰利品，成就自己教師的地位，那是不具有啟發性，在深層心理意向言，帶著、佔有或貪婪，甚自在執著的背後，是一種野心，對學生這成看不見的傷害，不可不慎也。教育的成敗就在這裡分野。

七、附錄

請打勾是否

1. 我喜歡老師的讚美。

2. 我喜歡老師可以和我們一起玩。

3. 我不喜歡老師罵我們笨。

4. 我喜歡老師和我們一起分享他的事。

5. 我不喜歡老師對同學說教。

6. 我喜歡聽的鼓勵的話勝於讚美。

7. 當老師責備同學時，我內心感到緊張。

8. 我認為班上要有嚴格的班規。

9. 我喜歡參與班上的活動。

10. 我討厭班上受歡迎的同學。

以下是選擇題

2. 我認為蔡老師是：

1. 民主的 2. 嚴格的 3. 放任的 4. 其他

2. 我最常聽老師講的話是：

1. 要老試了2. 你們好棒 3. 要加油 4. 其他

3.班上令我最討厭的同學是：

1. 老師的小乖乖 2. 很兇的同學 3. 功課超好的同學 4. 其他

4. 我遇到困難時希望老師的幫忙是：

1. 口頭上的鼓勵 2. 實質的幫忙 3. 請求其他同學幫忙 4. 其他

5. 我希望導師教的科目是：

1. 國文 2. 英文 3. 數學 4. 其他

6.怎樣的教法是我所喜歡的：

1. 按照課本上 2. 有許多補充資料 3. 有其他的輔助教學的東西 4. 其他

7. 上這位老師的課時，我覺得很開心，並收穫豊富。1. 非常同意 2. 有時候 3. 從來沒有 4. 其他。

8. 老師是一位很有耐心的老師。 1. 同意 2. 有時候 3. 從沒如此。

9. 老師提供的幫忙讓我受用很多。 1. 同意 2. 有時候 3. 從沒如此。

10. 在班級的氣氛上，老師經營地很好。 1. 同意 2. 偶而 3. 並非如此。

給老師的話：（可以噁心一點這是一定要的啦！！）