主題:班級經營教師專訪 撰稿者:國立彰化師範大學
潘霈榕、蔡國華、林依彤、黃琬婷、卓睿君、楊惠行、王志文
【前言】
此報告採訪的是現任彰化女中1年12般的許玉釵老師，任教英文，她擁有豐富的教學經驗，而多年累積的教學經驗也造就一位老師明顯的教學風格，藉著這次班級經營的訪問，我們如同看了一本內容豐富的百寶書，許老師也解答我們這些尚未真正踏入校園當上老師的菜鳥提的一大堆問題，讓我們收穫良多。
1請問您目前在彰女的服務年資幾年？
A：今年在彰女邁入第12年了。從82年到93年，滿11年。
2請問您目前擔任幾年級的導師？您帶的班級有多少位學生？
A：今年擔任一年級的導師，班上有46位學生，高三有些人數高達50多位。
3請問您目前教書教了幾年？有待過哪些學校？
A：根據老師所說的，至少已經敎了17年以上，因為老師在民國77年時就已
經在國中教書了。所待過的學校有員林的大同國中和彰化的彰化女中。
4國高中在班級經營上是否有差別？
A：我覺得大學裡面講的實在太理論了，有的時候策略的誠意過高了一點，實際上的工作喔…我是不會去塑造一個班級，比較順著那個班級。有的老師會塑造，最後一定會變成他要的style，而且很明顯就是她教的學生，那我通常不會，但是說不會，還是會有一個格局，例如：我的班級學生都比較會寫週記，跟老師的互動也很好，那基本我會跟學生講一些讀書方法、生涯規劃或友誼的問題，那我會從週記裡面發現的問題，拿出來和同學分享我的看法，因為像代表性的問題，我就可以對全班這樣的答覆，我很少一對一的談話，除非她很有問題。我比較喜歡整個班級在班會時做一個團體溝通。在這個過程當中，師生之間關係互動會更多。班級經營的話，其實在高中，你大概2/3的時間在上課，撥個1/3~1/4的時間講一下班級、生活上的事，那有些老師是不講的，可能他們班的學生畢業之後，大概只記得那是教他們數學的老師，那我不一樣，同學應該會記得我除了教他們英文之外還是他們導師，我覺得這還蠻重要的。不過，我覺得我沒有刻意經營什麼耶！我帶班的風格是不會塑造一個班級，我比較會給他們一個方向，如果有問題的時候，我會針對全班講一個概念，或是他們升學的管道有哪些？或高醫的學生，我可以提供他們未來分組的選擇，可以以未來的就業來選組成或擅長的科目來選，針對不同年級做不同的談話吧！
心得：老師在這裡說到一個很重要的觀念，那就是老師的角色。我之前曾聽過有人這麼說，與其說老師是來指導學生知識，還不說老師是來教育學生的人生，我還蠻認同這句話的，因為在求學階段的這段期間，老師的一言一行能給學生帶來很大的影響，甚至是影響一輩子。那像老師有說到他會對學生說説他們的未來，有什麼樣的升學管道或未來發展，並且幫助他們了解自己的專長及性向，這是很棒的事情，因為你不是告訴他們未來”要”做什麼，而是告訴他們”能”做什麼，並且讓他們選擇自己的未來並給予支持，我覺得這對學生而言是最大的鼓勵了。
5對於所帶過的班級中，印象最深刻的為何？是否有比較挫折或成功的班級？
A:成功：有一個班級算是多才多藝，學生乖巧，但並不代表沒有自己的想法。這個班級很活潑，有向心力，不論是在課業或者友誼，都有不錯的表現。她們是一個一類組的班級，我很鼓勵他們多多參加社團，讓她們的壓力能夠有一個轉移的出口。因為一類組的功課到高三再來用功都還來得及，如果是自然組的同學，那麼就要從高二開始用功了。那這個班級也有指標性的人物，而且我們學校的第一二名跟五大社長都在這個班，她們雖然在高二的時候成績不算全校優秀，但在高三拼起來時，仍然有突出的表現。到了高三，這個班級是我帶過感情最融洽的，這個班級，從週記上來看很有自己的想法，也能接受老師的誘導，對於老師的談話很能吸收，而我也深得她們的心。
挫敗：有一個我帶過的自然組班級，她們的成績永遠帶不起來，不論我教得再努力，她們的成績都是全校的尾一尾二，怎麼救都沒辦法。這讓我感到非常的挫折，不過這樣的訊息我從來沒有帶給她們，我還是照著本來該盡的能力去帶。我不會去使用哀兵政策，通常還是使用鼓勵的方式。她們平時不唸英文的原因不是因為調皮或者什麼，而是因為她們多半把唸英文的時間拿去唸物理跟化學，放掉英文不管，直到了高三才發現英文科也佔入學考成績很重要的一部份，才開始用功了起來，不過高二放掉英文太久，雖然前半的同學很有突破，還是會有車尾的同學把成績托下來，還是無法擺脫全校排名尾一尾二，這是讓我頗有挫敗的班級。
還有另一個例子，是跟老師反目成仇的。我當導師的印象非常深刻，一個班級就他一個，擴散他對老師的負面言論，那種班級就很難帶，多數的同學會寫卡片給老師支持，說不要在意這個同學，他對妳的看法已經很負面了。可是妳會覺得妳每天上課看他的眼神，或週記上對妳的指桑罵槐會受不了。這種例子在彰女我碰到一個，不過一個就讓你一輩子教書的生涯受不了。那這樣的問題沒辦法處理只好交給輔導室。有的人不講出來，不講出來但他有上課，可是不茍同妳的一些言論，那倒罷!但他直接跟你挑明了，我不想聽妳的課，我不想聽妳的話，真的還是有妳束手無策的時候。那我也不會說找機會報復他，他有他的想法，我還會問其他的同學，他在大學過的怎麼樣，其實人各有志嘛!反正世上就是這樣，妳能受到的影響，也是看自己。那他不受妳的教導，他也考上大學，那就算了。這大概是教書十多年，比另一個班級，他令我更挫敗。因為妳明明是諄諄善誘，明明是意味著對她好，他卻全部都想成負面了。但他也不是沒有朋友喔!我後來側面觀察，他有一群好朋友，而且他那一群好朋友也不是全部反對老師的，他們能夠處在他跟老師之間，我以為他會成為眾矢之的吧，但是不是這樣的。我會從他的好朋友中了解他，那他的好朋友知道老師的用心，可是他就是沒有辦法扳回來，他們也跟他講過了，但他們還是好朋友。所以這種關係真的有點難以想像。後來我知道後，我也蠻順勢的，不去找他的麻煩。我就上課上我的，但我的內心告訴我，其實我甚至多麼期待他能不存在我的班級，但是那是沒有辦法的。一個班級有一根刺在那裡，卻就是妳的導師班，妳就是既愛又恨，很多同學也跟你說把他當做不存在，但他就存在著，那種感覺讓我覺得很不成功。
心得：在聽老師講到她帶的那一個成功的班級時，老師的神情是充滿笑容的，眼睛也閃爍著光彩，我想，當老師的最大成就，也就在於此了吧！在我們的訪問當中，我發現，要帶好一個班級，首要條件是老師要用心，第二個條件就是同學的配合了。從老師的談吐跟經驗分享當中，我們可以體會到她是一個很用心的老師，她喜歡給學生一些課本以外的知識，也鼓勵學生認著的寫週記，對於生活要有一些自己的看法，她很喜歡改學生的週記，很認真的給評語，而她的學生，通常也都會很喜歡寫週記。如此，老師跟同學的關係應該是很良好且融洽的。但是在老師談到她不成功的教學經驗時，我才發現光是用心教學沒有同學的配合時，身為老師的無奈。同時，也發覺原來學生成績的排名，會佔老師成就與否的很大因素，成績是老師給予知識的最直接回饋。不過這都還算其次吧！一個班級最重要的就是感情融洽，當有一個像老師所說的，無法接受老師的用心則已，竟然還故意散佈負面言論的同學，不論是誰遇到了，都會手足無措的吧！奈何不了他，因為每個人都可以有自己的想法，卻無法解決付出反被誤解的心寒與無奈。就這麼看來，一個班級帶得成功與否似乎與老師的付出並不是完完全全的成正比。不過，努力還是會被用心的人所看見，多付出一點，也許不盡然會得到同樣的回饋，付出的過程，即是一種收穫，然後，一個經營成功的班級，才會有可能出現。
6彰女在升學壓力下，對老師的教學風格是否會有影響？
A:彰女他也有所謂的名牌老師，一直維持在第一第二名，或各科她也會教學上面抱持前三名的老師。但是在彰化女中這種成績的差距也不是很大，像英文；有的差比較多，像數學。有的老師可以一直保持，但是她保持這麼前面，必定付出相對的耐心跟要求學生，平常考試也比別人多，妳都不考試.不要求，學生成績會比別人好，那是騙人的。我的觀察都是，如果這個老師帶的班級成績都比別人好，要不就是她平常要求的背.考比別人多，不然的話，就是私底下有一些策略會多去要求這個班級。但是以彰女來講，全校要升學，所以幾乎每個老師都不能放鬆，也沒有主副科，因為地理.歷史在社會組也是主科，所以就班級老師的風格來講，有些老師就比較重視成績，要求學生不要參加社團，這種老師也有，不過不多。那參加不參加活動，在我的觀察，跟升學不能說沒有直接關係，但到了高三，學生會收心的自然會收心，所以你讓她在高一高二時儲備能量，到了高三全力衝刺，其實我是比較喜歡這樣子，那以我們英文科來講的話，挺拼的。你們很難想像，在整個高中裡面，像我同學在一中教英文就很輕鬆，他們上完課就不用管學生，他們都自己唸，好壞由自己決定，那彰化女中的程度在於中女之下，又是彰化的最好，在這樣的情況，我們就覺得比不上中女.北一女的程度，但是同樣的北部的學生讓我們來教，一定會比他們進入台北的第二第三流學校還要好，因為我們是明知不可為而為之，大概學生是中或中上，那我們一定要把她教到上，那也許一中的學生上就是上.優就是優，維持他們原來的本貌吧!那彰女是希望把學生推往更上一個程度，基本上老師要付出的就更多。
心得：上了大學以後，脫離了高中每天都有小考的那段時日已久，幾乎都快忘了曾經也是像彰女的學生一樣，把分數當作生活裡很重要的一部份。然而現在回頭看，那些考卷早就變成了再生紙，而分數對於人生，好像也沒有太大的幫助，現在想想，成績之於高中生活，令人印象深刻的，是大家一起看重它和一起努力的那股衝勁和氣氛，還有想把每件事情達到最好的心境和一些意想不到的收穫。相較於學生們花了大半時間所努力的成績，社團活動的練習和那種大家一齊努力的過程，才會令我感到不虛此行。所以，我很欣賞我們所拜訪的那位英文老師，她很鼓勵學生去參加社團，我也贊同成績在高三是拼得起來的，只要高一高二時都能理解上課的內容，還有掌握到考試的訣竅，更重要的是全班相互加油一齊往上推的相互扶持。基本上不是很贊同那些為了升學或名譽而拿考試把學生的時間綁住的作風，成績也許是一種追求未來所必經歷的過程，但如果所有考試都追求也能達到一百分，卻不知道所為何事的話，那麼就本末倒置了。當一個老師，應該要讓學生明白，每個努力的背後，都應該要有些什麼。
7如果班及經營中有許多小團體或衝突時，您會如何處理？
A:其實小團體是不可避免，我跟學生說小團體就像大圓裡面有很多圓圈，但是你不要忘記小圓圈的外面有一個大圓，就如同同心圓，一堆小圓還是要有一個大圓為中心，你知道你和幾個同學很好，但你還是班級的一份子，只要他知道這一點，有小圓圈，妳不可能去制止這件事，一定是道不同不相為謀，我覺得這就順水推舟就好，不能主導所謂的分組或自然形成的小圓圈，就是要強化學生對班級的歸屬感。特別是在什麼場合可以促進關係，就是在參加活動.運動會.班級啦啦隊的時候，利用這些活動，讓他們打破各小組的限制，我是覺得這樣比較好。我想這是有關情感的問題。那如果彼此有仇恨就不好，如果有這種衝突的情況，第一，在班會的時候講班級的意義和同學的關係該如何，再過來，就二組面對面的講問題出在哪裡。通常組和組之間的問題比較少，大多都是A覺得B是她最好的朋友，B覺得A只是他普通朋友，那A就會覺得B爲什麼背叛她找C成為好朋友，這種三角關係蠻多的。因為女校沒有男生吸引他們的注意，那他們就完全注意在同性身上。
心得：一般都會認為一個團體中有小圈圈是不好的現像，其實不然，因為人是一種群居的動物，是需要人和人的相互扶持，不可能所有的事情都一個人完成。正如老師所說的小團體是不可避免的，人不論走到哪裡，都會有自己比較熟悉的一群，重要的是在小圈圈中，它的外面要有一個大圓，要有一個班級以及向心力的感覺。這就是做為一個老師必須去好好思索和經營的吧！要如何增進全班彼此的關係和情誼？也許是利用各種活動，像是運動會、啦啦隊、大隊接力等等。在我們這次的訪問中，老師也分享了一個她經常使用，也很不錯的方法：”傳好話活動”──要學生去寫出同學的優點，借此促進他們互相瞭解和熟悉，多一點彼此的欣賞，自然不太會有仇恨的出現。
8對於同性戀學生的觀點及如何處理?
A:﹝對彰化女中來說﹞老師認為在女校因為沒有異性的吸引，所以對同性的友誼便會特別的在意，諸如對自己的朋友會有一股強烈的佔有慾，希望自己也是對方最好的朋友，因此朋友和朋友間也時常會有衝突。而高中階段比較黏某一個女生，這就算是同性戀嗎？那也不見得，高中階段通常也是性向比較會渾亂的一個年級，而且女生較容易形成隱性的同性戀，而且也能夠掩飾的比較好，成為多數人群中的一部份，而不會被察覺。至於在女校中，通常只要是長得帥氣一點的女生，大多數會成為眾多數女生愛慕的對象，是無可厚非的。
心得:由以上可得知：我們可印證金納先生「和諧溝通型」的教育主張。老師主觀的評斷學生身上所發生的情境，諸如不能控制情緒、惡言相向、侮辱學生人格、過度反應的大驚小怪、咄咄逼人，或試圖將自己觀點凌駕學生，專斷規定學生該如何做才好，這些通常都是許多老師真正面臨班上某某同學是同性戀時，都會產生的許多傷人反應。教師應該接納與承認學生的感受，只是就客觀情境給予引導，不要毀掉學生自我概念和自我人格評價，同時也可找相關書籍以便真正能夠幫助同學，也可有真正機會教育。要知道即使是好意，即使是私下約談，都要表達自己的關心。
9最擔心班級中發生什麼樣的突發狀況?
A:老師回答可能就是班上同學父母變故、憂鬱症的產生、感情的問題。大部分單親或雙親早已亡故而寄住在親戚家的同學，或者是家境清寒的同學，通常都有家境上的困難，尤其是父母中途發生變故的打擊，通常是比較大的，我們只能希望這些學生能由師長和同學那裡得到依靠，平時多幫助他們。至於憂鬱症的同學，可能是平時功課壓力或交友問題壓力太大，或者是其他誘導因素，突然爆發出來，而一旦爆發出來就會永久存在，這時候可能就要求助專業的輔導人員。對於感情，裡面就會有存在失戀問題，我不會阻止她們不要交男朋友，因為這是扼殺她們與你溝通的管道，你可以引導她們，可趁機機會教育，要她們提防自身安全，告訴她們正確的交往態度。
心得:我們以上可得知：雖然這和雷德與華頓柏的「團體動力型」突發狀況有些不同，但我們可就其方法來處理，遇到教室突發狀況的產生可先蒐集資料，判斷背後隱藏的因素，認清事件發生的動機和實情，就可採取行動，提出應對的策略，但在實行過程中要保持彈性，擁有餘裕空間，維持與學生良好的互動，千萬不能只憑自己的感受，不設身處地為學生著想。在處理這一類事情時，要多琢磨學生個人、班上同學反應以及師生互動的情形，如果老師能幫助學生檢視行為情境，觀察潛在的原因，預估可能的後果，則對學生必有很大助益。有些學生也許並不希望老師透露自己的問題讓班上同學知道，或者不希望老師過分關注，因此老師的幫助只要適度就好，並且傳達學生一個訊息：不管如何，老師會站在你身邊。
10對體罰的看法為何?
A:老師不喜歡體罰，但如果你是國中老師的話，可能會不得不體罰。為了求更好成績表現，許多老師會體罰學生，旦體罰也要要有一定的標準。
心得:按道理來說，高中時期的教室常規是「成人對成人的關係」處理取向模式。老師制定且公平果斷實行規則，處罰違規者，都建立在清楚和合理的規範上，使學生獲得和成人相同的尊重與期待。「團體動力型」中訴諸「痛—快原則」就有明白表示：懲罰不能是身體上的，也不能是突顯教師自我失控的憤懣。懲罰可能會對師生關係不利，讓學生不滿，甚至想報復老師。體罰不是萬靈丹，即使運用是不可避免的，我們也要讓學生感受到老師是愛自己的，是真心關心自己的。並能在事情過後，明白告訴學生自我的感受，也可配合史基納「行為塑造型」中以增強物﹝無論是實質上或精神上的鼓勵﹞來激勵學生向上，使他們漸漸培養內在自動自發的動力，是最好不過的。
11.如何經營老師和學生家長之間的關係?
A:家長方面我不會去經營，通常是有要事才會聯絡，像是學生上課經常打瞌睡、學生成績一蹶不振、學生有偏差行為等等，才會聯絡學生，畢竟高中已不比小學和國中，父母大都以非常了解自己孩子是怎樣的人，而很多事情通常也是和學生私底下解決，所以和家長的關係就沒有那麼密切。
心得:我們知道「大多數父母都大力支持教師」，所有的父母都希望子女能夠好好的在導師底下學習，但我們不可否認的，父母通常在學生學習中扮有有很大的角色，只是放任孩子的父母，其孩子通常都很難有很大成就的，教育是不能完全依賴教師的，畢竟教育是要結合學校教育和家庭教育。雖然說高中時期老師不可能投入大量時間花在和學生父母溝通上，但彼此間就要用心經營聯絡簿的功用，增強孩子的學習。
【結語】
高中是學生開始穩定下來的階段，他們開始探索自我，也開始對未來做些探測，而且漸漸的將成人視為生命中重要的人物，並承認他們對成人的依賴，所以撇開學業不談，許老師是他們班很好的心靈嚮導，對於學生未來路途的迷惑和生活上的一些心結，許老師都很樂意和他們暢談，以誠摯的心對待他們，讓學生與老師之間減少距離感；另外，許老師也全然的信任學生有自主的能力，信任學生能做正確的決定，這些是非常值得我們學習的。
對於以上所提到的，我們可以從學生問卷的2、4、7、9題發現，「不同意」的選項偏高，就是因為老師信任學生，而班上也並未有多大的問題，所以對於主導班級氣氛和教學時並未運用特別的獎賞激勵技巧，並未致力於這些方面，但是經過我們訊問學生，發現班上氣氛並未不佳，也沒有調皮搗蛋的學生，整體而言這是一個很自動自發的班級，對於這樣子的情況，我們從5和6的問題的「普通」選項偏高也可觀察得到，所以許老師在平常大都是以平常心已不偏頗的態度去面對班上學生，這點我們可以從1、3、8、11、12、13、14提觀察得到，但是相對於上課內容就好像稍弱了一點，這我們可以從2、4、10、15的「普通」選項偏高觀察得到。
以上是我們的分析，但是這樣子的學生問卷我們也不能說完全沒有誤差，因為許老師目前帶的這個班級是國中剛升上高一的學生，至今才三個多月而已，對彼此仍不是非常的了解與熟悉，甚至在我們與老師談的眾多問題中（例如：5、6題）談的都不是目前的班級。
班級經營學生問卷
★此問卷採不記名方式喔~~^^.謝謝各位同學的合作~
1.老師教學態度認真
同意□ 普通□ 不同意□ 非常不同意□ 其他
2.教學方法能引發學習興趣
同意□ 普通□ 不同意□ 非常不同意□ 其他
3. 我們容易了解老師上課的內容
同意□ 普通□ 不同意□ 非常不同意□ 其他
4.老師很會用獎勵方式來鼓勵我們學習
同意□ 普通□ 不同意□ 非常不同意□ 其他
5.老師在下課後會跟我們接觸，亦師亦友，關心學生，和我們溝通很多想法
同意□ 普通□ 不同意□ 非常不同意□ 其他
6.老師將班級的氣氛經營得很不錯
同意□ 普通□ 不同意□ 非常不同意□ 其他
7.老師會激起團體向上動力,運用獎勵與懲罰,使團體保持緊密與團結
同意□ 普通□ 不同意□ 非常不同意□ 其他
8.老師的態度和藹可親
同意□ 普通□ 不同意□ 非常不同意□ 其他
9.如果我遇到問題時（包括生活、學業等方面）會去找老師討論
同意□ 普通□ 不同意□ 非常不同意□ 其他
10.我很喜歡上導師的課
同意□ 普通□ 不同意□ 非常不同意□ 其他
11.老師能維持上課秩序
同意□ 普通□ 不同意□ 非常不同意□ 其他
12. 老師公平對待每一位同學而不偏心
同意□ 普通□ 不同意□ 非常不同意□ 其他
13. 犯錯時，老師會給予適當的規勸及懲罰，但不會用打的
同意□ 普通□ 不同意□ 非常不同意□ 其他
14. 犯錯時，老師會先問明原因再處罰
同意□ 普通□ 不同意□ 非常不同意□ 其他
15. 老師上課時，常常叫我們回答問題
同意□ 普通□ 不同意□ 非常不同意□ 其他
最想對老師說的話:
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1.老師教學態度認真
2.教學方法能引發學習興趣
3.我們容易了解老師上課的內容
4.老師很會用獎勵方式來鼓勵我們學習
5.老師在下課後會跟我們接觸，亦師亦友，關心學生，和我們溝通很多想法
6.老師將班級的氣氛經營得很不錯
7.老師會激起團體向上動力,運用獎勵與懲罰,使團體保持緊密與團結
8.老師的態度和藹可親
9.如果我遇到問題時（包括生活、學業等方面）會去找老師討論
10.我很喜歡上導師的課
11.老師能維持上課秩序
12.老師公平對待每一位同學而不偏心
13.犯錯時，老師會給予適當的規勸及懲罰，但不會用打的
14.犯錯時，老師會先問明原因再處罰
15.老師上課時，常常叫我們回答問題